Comment créer de grandes expériences client avec un budget limité

Lorsque j’ai voulu mettre à jour ma garde-robe, j’ai décidé d’essayer Stitch Fix – et l’expérience était géniale. Pendant le processus, j’ai pris des notes détaillées sur mon style. Et lorsque les vêtements sont arrivés chez moi, il était clair qu’un styliste avait révisé mes notes et fait des sélections basées sur mes intérêts. Offrir une excellente expérience client est crucial car les gens vont en parler à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues (voire même en écrire un blog). Parlons de la façon dont vous pouvez créer une excellente expérience client avec un budget serré. Voici huit conseils pour vous aider à ravir vos clients avec un budget limité.

1. Pensez à vos objectifs.

Pourquoi souhaitez-vous mettre en place un programme d’expérience client ? Qu’espérez-vous accomplir ? Si vous ne le savez pas, il sera difficile de suivre et de mesurer le succès de votre programme. Avant de commencer, réfléchissez à vos objectifs. Peut-être est-ce pour réduire le taux de désabonnement, standardiser vos processus ou intensifier vos efforts de support client. Quoi qu’il en soit, une fois que vous aurez défini votre objectif, vous pourrez commencer à réfléchir aux moyens d’améliorer le parcours client à chaque point de contact. Pensez à qui sont vos clients et à ce qu’ils apprécient. Astuce : Créez une carte du parcours client, afin de visualiser le processus que vos clients suivent. Ensuite, vous pourrez commencer à réfléchir aux domaines où vous pourriez améliorer l’expérience client.

2. Planifiez votre budget en fonction de vos priorités.

Maintenant que vous avez une bonne idée de vos objectifs et que vous avez réfléchi à des moyens d’améliorer l’expérience client, il est temps de fixer des priorités. La meilleure façon de créer une excellente expérience client avec un budget limité est de prioriser ce que vous voulez réaliser avec votre budget trimestriel ou annuel. Pour commencer, pensez aux idées que vous avez formulées lors de votre séance de brainstorming. Ensuite, déterminez ce sur quoi vous devrez dépenser de l’argent pour que cela se concrétise :

– Technologie
– Ressources (personnel)
– Outils
Astuce : Pour planifier correctement votre budget, vous devez connaître le coût de chaque tâche et les prioriser au cas où vous ne pourriez pas tout faire tout de suite.

3. Concentrez-vous sur l’onboarding.

Une excellente expérience client commence par le processus d’onboarding. Dès qu’une personne devient cliente, vous voulez commencer à la ravir immédiatement. Si les clients ne sont pas correctement intégrés, ils risquent de ne pas réussir à utiliser votre produit ou service. Et cela peut rapidement entraîner un désabonnement. Astuce : Votre processus d’onboarding actuel laisse-t-il les clients confiants ou confus ? Pour le savoir, envoyez des enquêtes lorsque les clients terminent l’onboarding afin d’obtenir des commentaires immédiats.

4. Investissez dans les bons outils.

Vous aurez besoin de bons outils de votre côté pour améliorer votre expérience client. Il est difficile de fournir une expérience client mémorable sans eux. Des outils de service client, comme un CRM, peuvent aider votre équipe de support à réduire les réclamations, à répondre plus rapidement et à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Astuce : Le Service Hub de Djaboo comprend des outils de conversation, une boîte de réception partagée, une automatisation de la gestion d’assistance, etc.

5. Impliquez-vous avec vos clients.

Une façon économique de créer une excellente expérience client est de vous engager avec vos clients de manière personnalisée. Une approche personnalisée des clients leur fera sentir écoutés et valorisés. S’ils se sentent ainsi, ils seront plus susceptibles de rester avec vous et d’être fidèles à votre entreprise. Vous pouvez ajouter une touche personnelle en : (*Not translated by OpenAI*)

6. Ne faites pas d’économies.

Oui, nous voulons tous préserver le résultat net, mais il n’y a pas d’intérêt à économiser sur l‘expérience client. Vous ne pouvez pas acheter un mauvais logiciel, puis être surpris quand il n’améliore pas l’expérience client. Vous devez investir dans les bons outils, même si cela coûte un peu plus cher. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devez pas essayer de faire une bonne affaire. Assurez-vous simplement de ne pas économiser quelques euros au détriment de vos clients. Astuce : Pour économiser de l’argent, vous pouvez essayer de renégocier avec vos fournisseurs (peut-être une réduction de coûts en échange d’un contrat plus long) ou externaliser certains services.

7. Engagez une équipe formidable.

Pour véritablement mettre en œuvre des changements et améliorer votre expérience client, vous devez avoir la bonne équipe en place. La personne qui pilote le projet doit être responsable d’identifier les défis liés à l’expérience client, de déterminer les meilleures solutions et de suivre le succès de ces initiatives. Astuce : Assurez-vous que vos responsables de la réussite client sont bien équipés pour faire leur travail. Ils doivent avoir une connaissance du produit à jour et être en mesure de communiquer tout changement à vos clients.

8. Suivez votre réussite.

Bien sûr, si vous mettez en place un nouveau programme d’expérience client, vous devez suivre votre réussite. Vous devez disposer d’un système de rapports en place pour pouvoir voir comment se passe un projet. Vous pouvez suivre des métriques telles que le taux de désabonnement, la rétention des clients, les scores de satisfaction client et le Net Promoter Score. Astuce : N’oubliez pas d’itérer continuellement sur votre expérience client. C’est ce qui vous permet de fidéliser les clients et d’attirer de nouveaux clients grâce à votre réputation axée sur les clients.

Une excellente expérience client est à portée de main. En prenant le temps de planifier et de hiérarchiser votre stratégie d’expérience client, vous pouvez faire de bonnes choses.