Comment réaliser une évaluation heuristique efficace.

Les évaluations heuristiques mesurent l’utilisabilité de l’interface pour identifier les domaines à améliorer. Ces évaluations ont lieu avant qu’une application ou un service ne soit testé par les clients. Les utilisateurs finaux offrent des perspectives précieuses, mais ils peuvent se concentrer sur des éléments de développement qui reposent sur des composants plus critiques. À la place, des experts évaluent les interfaces en utilisant une liste de critères établis lors d’une évaluation heuristique. Ils signalent ensuite les problèmes d’interface pour une remédiation. L’un des guides courants a été créé par Molich et Nielsen. Dans cet article, nous allons décomposer les bases des évaluations heuristiques, examiner leurs avantages, puis offrir les meilleures pratiques pour vous aider à fournir des informations exploitables.

Qu’est-ce qu’une évaluation heuristique?

Les évaluations heuristiques fournissent aux équipes de développement de produits une évaluation experte de l’utilisabilité de leur site Web. Après l’inspection, les évaluateurs donneront aux développeurs et aux concepteurs une liste de problèmes potentiels à résoudre. La gestion de produit peut alors donner des instructions à leurs équipes pour ajuster l’interface en fonction de ces recommandations. Si cela est fait correctement, ce processus peut résoudre plus de 80 % des problèmes d’utilisabilité sur votre site Web ou votre application.

Évaluation heuristique vs. test d’utilisabilité

Ces deux tests mettent en évidence des défauts d’utilisabilité. Cependant, les évaluations heuristiques sont considérablement différentes des tests d’utilisabilité. Ces évaluations sont menées différemment et identifient différents types de problèmes. Les évaluations heuristiques sont menées par des professionnels de l’industrie qui trouvent des défauts en fonction de directives prédéfinies. Les évaluateurs inspectent l’interface à leurs propres termes, puis fournissent à l’équipe de développement une liste de suggestions. À l’inverse, les tests d’utilisabilité observent les consommateurs cibles lorsqu’ils utilisent le site Web ou l’application. Ces tests donnent à l’utilisateur une tâche spécifique à effectuer. Les évaluateurs observent ensuite si l’utilisateur peut effectuer l’action et combien de temps cela a pris pour le faire. Pendant les tests d’utilisabilité, les participants peuvent être invités à fournir des commentaires aux développeurs. Cependant, ces idées seront en réponse à toutes les questions que l’équipe de développement a pour l’utilisateur.

Quand utiliser une évaluation heuristique?

Une évaluation heuristique peut être utilisée à n’importe quel moment du processus de développement. Cependant, elle est plus efficace lorsqu’elle est menée tôt dans les étapes de conception du site Web ou de l’application. Si possible, des évaluations heuristiques devraient même être effectuées après chaque sprint de conception. Cela donne à votre équipe des commentaires utiles sur votre conception avant que les utilisateurs y soient exposés lors du test. Les évaluations heuristiques ont également tendance à coûter moins cher à mener lorsque l’interface est aux premiers stades de développement. Plus votre interface devient avancée, plus elle coûtera cher de la refaire. En exécutant vos évaluations heuristiques tôt et souvent, vous pouvez assurer l’utilisabilité et éviter des refontes coûteuses.

Les avantages de l’exécution d’une évaluation heuristique

Il existe de nombreux tests d’utilisabilité que votre entreprise peut effectuer. Cependant, les évaluations heuristiques fournissent des informations uniques qui peuvent jouer un rôle majeur dans le succès de votre site Web ou de votre application. De plus, ils peuvent être beaucoup plus rentables et efficients par rapport à d’autres méthodes de test. Cela devrait suffire à convaincre la plupart des équipes de produits. Si vous êtes encore sceptique quant aux évaluations heuristiques, considérez ces trois avantages.

Efficacité

Les évaluations heuristiques, en pratique, sont un processus relativement simple à mener. En fonction de la complexité du produit, elles peuvent être effectuées en aussi peu que quelques jours. Les experts analysant l’interface travaillent souvent de manière indépendante. Cela permet aux développeurs de se concentrer sur d’autres projets pendant que les évaluateurs travaillent. Une fois l’évaluation terminée, les concepteurs peuvent ensuite adresser les erreurs trouvées lors du test. Après correction, ils peuvent présenter une autre version pour les évaluateurs à retester. Cela crée une boucle de rétroaction efficace qui continue tout au long du processus de développement.

Organisation

Les commentaires d’une évaluation heuristique peuvent influencer la façon dont l’équipe hiérarchise les sprints et les projets. Les évaluateurs fournissent à la gestion de produit une liste de défauts organisés par gravité. Les propriétaires de produit peuvent alors utiliser ces informations pour créer et organiser leurs backlogs de produit. En utilisant ce système pour la hiérarchisation, les équipes de produits sont plus susceptibles de rester organisées et de respecter leurs délais.

Versatilité

Les évaluations heuristiques ne sont pas une analyse unique. Leurs résultats peuvent être utilisés en conjonction avec d’autres tests d’utilisabilité pour découvrir de nouvelles informations. Par exemple, après avoir adressé les commentaires d’une évaluation heuristique, vous pouvez consulter vos rapports d’utilisation du produit pour mesurer le succès de vos changements. Si vous remarquez des zones d’utilisation inférieure, vous pouvez alors signaler ces aspects aux évaluateurs. Les évaluations heuristiques fournissent alors aux développeurs de produits des commentaires qualitatifs. Cela peut aider à expliquer les tendances apparaissant dans les rapports d’utilisation du produit.

Comment exécuter une évaluation heuristique

Les spécificités d’une évaluation heuristique varieront en fonction du type de service ou d’application que vous testez. Cependant, il y a un ensemble de sept étapes courantes qui peuvent vous aider à réaliser une évaluation efficace. Nous explorerons chaque étape ci-dessous.

1. Déterminer ce que vous testez.

La première étape de toute évaluation heuristique consiste à déterminer exactement ce que vous testez. Cela signifie identifier l’interface que vous évaluez et les aspects d’utilisabilité spécifiques que vous voulez évaluer. En pinpointant la cible de l’évaluation heuristique à l’avance, vous pouvez gagner du temps et des efforts à long terme.

2. Définir clairement le contexte et les objectifs.

La première étape de toute évaluation heuristique consiste à déterminer exactement ce que vous testez. Cela signifie identifier l’interface que vous évaluez et les aspects d’utilisabilité spécifiques que vous voulez évaluer. En pinpointant la cible de l’évaluation heuristique à l’avance, vous pouvez gagner du temps et des efforts à long terme.

3. Sélectionner une équipe d’évaluateurs.

Ensuite, sélectionnez votre équipe d’évaluateurs. Idéalement, vous recherchez des évaluateurs qui ont mené des évaluations antérieures dans votre secteur. Bien qu’il n’y ait pas de nombre « idéal » d’évaluateurs, vous en avez besoin d’au moins deux pour limiter le risque de partialité. Plus de 10 évaluateurs peuvent rendre plus difficile le suivi des résultats.

4. Choisissez vos heuristiques.

Avec vos objectifs et vos évaluateurs en place, il est temps de choisir vos heuristiques. Si vous êtes bloqué, vous pouvez vous fier à un framework commun, comme Molich et Nielsen. Les évaluateurs sont souvent invités à évaluer: La simplicité du dialogue dans les interfaces utilisateur. La cohérence des fonctions et des formes. Les efforts déployés pour fournir des raccourcis. Les bons messages d’erreur. Les sorties clairement marquées.

5. Donnez aux évaluateurs des instructions spécifiques.

Avant de lancer les évaluateurs, fournissez-leur des instructions de test claires. Cela inclut une formation sur ce qui sera testé, les échelles de notation qui seront utilisées et la manière dont les problèmes seront signalés.

6. Mener plusieurs évaluations.

Lors de leur première évaluation, les équipes doivent utiliser librement l’application pour identifier les domaines potentiels à analyser. Leur deuxième évaluation peut alors se concentrer sur l’analyse et la signalisation des problèmes. En fonction de la complexité de votre application, vous pouvez envisager une troisième évaluation pour des résultats plus approfondis.

7. Collecter les résultats.

Enfin, collectez les résultats des évaluateurs et créez un rapport détaillé. Cela doit inclure une liste de tous les problèmes identifiés, organisés par gravité. Les évaluateurs peuvent également fournir des suggestions pour améliorer les aspects positifs de votre interface. Utilisez ensuite ces résultats pour améliorer votre interface et votre UX. En fin de compte, les évaluations heuristiques peuvent vous aider à rester en tête de la concurrence en vous assurant que l’interface de votre produit est optimale pour vos clients potentiels.