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Dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, il est nécessaire d’avoir des produits faciles à adopter et à utiliser pour booster sa part de marché. La gamification de SaaS peut vous aider à atteindre le bon équilibre.
La gamification de SaaS consiste à créer des expériences agréables qui fidélisent les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez intégrer des badges de réussite ou un suivi des progrès dans votre application. En offrant aux utilisateurs un sentiment d’accomplissement, ils participent activement et tirent une valeur de votre produit.
Cette approche transforme une tâche ennuyeuse ou banale en une expérience motivante. Les gens adorent le sentiment d’accomplissement. La gamification les récompense par de petits avantages lorsqu’ils progressent vers un objectif global. Cela permet de maintenir l’engagement continu de l’utilisateur et augmente les chances qu’il termine la tâche.
Ce système est particulièrement efficace pour encourager les participants à accomplir une tâche à long terme. Bien que la gamification soit efficace, il faut du temps pour l’adopter et la mettre en œuvre. Votre équipe peut être sceptique quant à l’investissement dans ces programmes sans garantie de succès.
Voyons pourquoi vous devriez investir dans la gamification.
Pourquoi la gamification est-elle importante ?
La gamification devient de plus en plus populaire, car elle s’avère être un moteur de motivation pour les clients et les employés. Par exemple, 89 % des employés ont déclaré être plus heureux et plus productifs lorsqu’ils sont exposés à la gamification. En revanche, 61 % des employés qui ont travaillé avec des flux de travail non gamifiés ont déclaré s’ennuyer.
L’utilisation de la gamification pour l‘engagement des clients a entraîné une augmentation de 54 % de l’utilisation de l’essai et une augmentation de 15 % des clics d’achat. C’est parce que les clients sont plus susceptibles de s’impliquer avec votre entreprise lorsque l’expérience est agréable. Ils se souviendront de ces interactions positives et en demanderont plus.
Ce comportement peut faire ou défaire votre programme de fidélité client. Selon Bond Brand Loyalty, 64 % des membres de programmes de fidélité dépensent plus d’argent pour maximiser leurs points gagnés.
En mettant en place la gamification, vous fidéliserez les utilisateurs actifs et créerez un programme de fidélité client efficace. La gamification peut et doit varier d’une entreprise à l’autre. Après tout, vous voulez que vos programmes se démarquent et soient mémorables pour l’utilisateur.
Pour aider votre équipe à s’inspirer, examinons ensemble quelques programmes de gamification que nous avons pu observer chez d’autres entreprises SaaS.
Exemples de gamification de SaaS
1. Djaboo
Le logiciel de Djaboo propose de nombreuses fonctionnalités de gamification qui optimisent l’expérience utilisateur. Des messages de motivation pop-up aux listes de vérification automatisées, les produits de Djaboo sont tous imprégnés d’éléments gamifiés.
2. Grammarly
Si vous n’écrivez pas tous les jours comme nous, blogueurs, vous n’avez peut-être jamais utilisé Grammarly. Cependant, Grammarly est un excellent outil pour suivre vos habitudes d’orthographe et de grammaire en ligne.
3. Twitch
Twitch est une plateforme de streaming populaire où vous pouvez regarder des professionnels et des amateurs jouer à des jeux vidéo ou discuter avec leur public. Pour garder ses utilisateurs engagés, Twitch propose diverses fonctionnalités de gamification aux comptes gratuits et premium.
4. Duolingo
Duolingo est un excellent exemple de gamification. Dans leur application d’apprentissage des langues, ils rendent une tâche que la plupart des gens évitent en tant qu’adultes (l’apprentissage des langues) plus amusante.
5. Mighty Networks
Mighty Networks est une plateforme de création de communautés qui rassemble messagerie instantanée, cours, événements et bien d’autres entre les membres d’une communauté.
6. Whoop
La concurrence saine peut également gamifier l’expérience utilisateur. Whoop, basé à Boston, combine un tracker de fitness portable de pointe avec une application d’adhésion.
7. Calm
Avec le rythme effréné de la vie aujourd’hui, il peut être difficile de trouver le temps de souffler. Calm est une application de méditation et de sommeil qui aide à construire des habitudes de pleine conscience, même si vous n’avez qu’une minute.
8. Starbucks
Les buveurs de café n’ont pas besoin de beaucoup d’encouragement pour déguster leur boisson préférée. Starbucks, la franchise de café basée à Seattle, le fait quand même. Leur application propose un programme de fidélité qui gamifie la consommation de café.
9. Salesforce
Pour les applications SaaS plus complexes, une courbe d’apprentissage abrupte peut constituer un obstacle considérable à l’adoption par les utilisateurs. Salesforce le fait grâce à sa Trailhead, qui guide les utilisateurs dans leur apprentissage.
10. LinkedIn
LinkedIn a gamifié l‘expérience d’apprentissage pour ses utilisateurs professionnels. Grâce à leur plateforme LinkedIn Learning, les utilisateurs peuvent choisir parmi les compétences liées à leur carrière.
11. Asana
Il n’y a rien de plus satisfaisant que de barrer un élément de votre liste de tâches. Cocher une case dans une fenêtre de votre écran n’a parfois pas le même effet. C’est pourquoi Asana récompense l‘achèvement des tâches par l’apparition d’une licorne ou d’un narval qui traverse l’écran.
12. Ambition
Ambition est un logiciel de coaching/assistance à la vente qui aide à accélérer la mise en place des représentants. La gamification n’est qu’un des nombreux outils permettant de pousser les représentants à passer ce coup de fil supplémentaire ou à commencer cette nouvelle séquence de prospection.
13. Slack
Slack est une plateforme de collaboration qui offre la possibilité de communiquer par messagerie instantanée, vidéo et audio. Slack utilise des fenêtres modales et des pop-ups tout au long du processus d’intégration pour guider les utilisateurs dans les premières étapes.
Comment commencer
La gamification de SaaS s’est avérée être une partie efficace de la stratégie de croissance des produits. Elle repose sur des principes psychologiques de récompense pour faire sentir aux utilisateurs qu’ils obtiennent de meilleures tâches lorsqu’ils utilisent votre application.
Une gamification efficace peut réduire l’abandon des utilisateurs, diminuer le temps d’intégration et augmenter la probabilité de renouvellement. Alors commencez dès aujourd’hui à gamifier votre produit.
Conclusion
En conclusion, la gamification de SaaS est un moyen puissant d’engager et de fidéliser les utilisateurs tout en améliorant l’expérience globale de votre produit. En utilisant des mécanismes de récompense et des incitations, vous pouvez motiver les utilisateurs à continuer à utiliser votre produit, à terminer des tâches et à atteindre des objectifs.
FAQ :
1. Qu’est-ce que la gamification de SaaS ?
La gamification de SaaS consiste à utiliser des éléments de jeu dans une application logicielle pour motiver les utilisateurs, les récompenser et les engager de manière plus ludique.
2. Pourquoi la gamification est-elle importante pour les entreprises SaaS ?
La gamification est importante pour les entreprises SaaS car elle peut réduire l’abandon des utilisateurs, augmenter l’engagement, améliorer l’intégration des utilisateurs et renforcer la fidélité à long terme.
3. Quels sont les exemples de gamification de SaaS ?
Les exemples de gamification de SaaS comprennent l’utilisation de badges de réussite, de systèmes de points, de récompenses, de niveaux et de défis pour encourager les utilisateurs à participer, à terminer des tâches et à atteindre des objectifs.
4. Comment mettre en place la gamification dans une entreprise SaaS ?
Pour mettre en place la gamification dans une entreprise SaaS, vous devez d’abord définir les objectifs que vous souhaitez atteindre, sélectionner les mécanismes de récompense appropriés, concevoir des éléments de jeu attrayants et mesurer les résultats pour continuer à améliorer votre stratégie.
5. La gamification convient-elle à toutes les entreprises SaaS ?
La gamification peut être adaptée à la plupart des entreprises SaaS, mais elle doit être conçue en tenant compte des besoins et des préférences spécifiques de vos utilisateurs et de votre secteur d’activité. Il est essentiel de connaître votre public et de trouver des moyens de le motiver et de le récompenser de manière efficace.
