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Pour commencer, c’est quoi un CRM gratuit ?
Un CRM gratuit, ou logiciel CRM gratuit, est un système CRM dédié à la gestion de la relation client sans frais. C’est un outil CRM qui permet aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’une solution CRM qui centralise toutes les informations relatives à un client, facilitant ainsi la gestion des contacts, l’automatisation des ventes et le service client. Néanmoins, un CRM gratuit peut avoir des limites en termes de fonctionnalités, de capacité de stockage et de nombre d’utilisateurs. L’outil CRM gratuit HubSpot CRM, par exemple, est largement utilisé par les entreprises pour gérer leurs activités de vente et la lisibilité de leur activité.
Définition et utilité d’un CRM gratuit
Un CRM gratuit est un outil CRM qui aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients. Il est conçu pour aider à gérer et analyser les interactions des clients tout au long du cycle de vie du client, avec l’objectif d’améliorer les relations commerciales, de retenir les clients et de stimuler la croissance des ventes. Un CRM gratuit peut également aider une entreprise à rester connectée à ses clients, à rationaliser les processus et à améliorer la rentabilité. Parmi les fonctionnalités courantes d’un CRM gratuit, on trouve la gestion des contacts, le suivi des interactions avec les clients, l’automatisation des ventes, et parfois même des outils de marketing par e-mail. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de suivre et de gérer leurs interactions avec les clients de manière plus efficace et organisée. Cependant, il faut noter que bien qu’un CRM gratuit puisse offrir de nombreuses fonctionnalités utiles, il peut également présenter certaines limitations. Par exemple, un CRM gratuit peut avoir une capacité de stockage limitée, ce qui peut être un problème pour les entreprises qui ont un grand nombre de clients ou un volume élevé de données à gérer. De plus, certains CRM gratuits peuvent limiter le nombre d’utilisateurs qui peuvent accéder au système, ce qui peut être un obstacle pour les grandes entreprises. Un CRM gratuit comme HubSpot CRM est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Il offre une variété de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, le suivi des interactions avec les clients, et l’automatisation des ventes. Cependant, il est important de noter que même si HubSpot CRM est gratuit, certaines de ses fonctionnalités avancées peuvent nécessiter un abonnement payant.ises à gérer et analyser leurs interactions avec leurs clients et prospects. Il permet d’automatiser les tâches de gestion des contacts, d’automatisation des ventes et de service client. Un CRM gratuit, comme le logiciel CRM HubSpot CRM, permet aux entreprises de créer un système CRM personnalisé pour gérer les données client et les activités de vente. Bien que limité en termes de fonctionnalités, un outil CRM gratuit peut néanmoins offrir une valeur considérable à une entreprise en fournissant des informations essentielles pour la prise de décision. L’utilité d’un CRM gratuit réside dans sa capacité à centraliser toutes les informations relatives à un client dans le Cloud, ce qui facilite le rapport marketing et la gestion des contacts. De plus, un CRM gratuit peut aider une entreprise à automatiser ses processus de vente et de service à la clientèle, ce qui peut entraîner une augmentation de l’efficacité et une réduction des coûts. Enfin, un CRM gratuit peut fournir des informations précieuses qui peuvent aider une entreprise à prendre des décisions plus éclairées.
Comment choisir le bon CRM gratuit?
Le choix du bon CRM gratuit dépend de plusieurs facteurs, notamment les besoins de l’entreprise, la taille de l’entreprise, le budget disponible et le niveau de technicité des utilisateurs. Par exemple, si votre entreprise a besoin de gérer un grand nombre de contacts, il serait préférable de choisir un CRM gratuit qui offre une capacité de stockage suffisante. Il est important de choisir un CRM gratuit qui est facile à utiliser et qui peut être facilement intégré à d’autres systèmes que votre entreprise utilise déjà. Enfin, il est important de tenir compte du support client offert par le fournisseur du CRM gratuit. En conclusion, un CRM gratuit peut être un outil précieux pour une entreprise. Cependant, il est important de choisir le bon CRM gratuit qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Examen détaillé des meilleurs CRM gratuits de 2024
L’année 2024 a vu l’émergence de plusieurs outils CRM gratuits qui ont la capacité de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs relations avec les clients. Ces outils offrent une gamme de fonctionnalités qui aident les entreprises à améliorer leur efficacité, à augmenter leurs ventes et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Dans cet examen, nous allons regarder de plus près deux des meilleurs CRM gratuits disponibles en 2024. Il est important de noter que le choix du meilleur CRM gratuit dépend de plusieurs facteurs, y compris les besoins spécifiques de votre entreprise, le nombre de vos employés, et le type de votre industrie. Par conséquent, il est crucial de faire une étude approfondie avant de prendre une décision finale.
#1 Djaboo : Le nouveau du marché qui fait parler de lui
Djaboo est un nouveau venu sur le marché des CRM qui a rapidement gagné en popularité grâce à sa simplicité d’utilisation et à ses fonctionnalités robustes. Il offre une gamme complète de fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer leurs relations avec les clients, y compris la gestion des contacts, le suivi des ventes, et l’automatisation du marketing. L’un des principaux avantages de Djaboo est sa facilité d’utilisation. Même les utilisateurs non techniques peuvent facilement naviguer dans l’interface et utiliser les fonctionnalités sans avoir besoin de formation intensive. De plus, Djaboo offre une intégration transparente avec d’autres outils populaires, ce qui permet aux entreprises de centraliser toutes leurs données en un seul endroit.Djaboo se distingue par son approche centrée sur l’utilisateur. Son interface intuitive facilite l’adoption par l’ensemble de l’équipe, réduisant ainsi le temps nécessaire à la formation. Par ailleurs, sa compatibilité avec une variété de plateformes assure une flexibilité optimale. Que ce soit sur PC, tablette ou smartphone, Djaboo reste accessible et fonctionnel, permettant aux utilisateurs de gérer leurs tâches où qu’ils soient. Outre sa facilité d’utilisation, Djaboo se distingue également par la richesse de ses fonctionnalités. Son module de gestion des contacts, par exemple, permet non seulement de stocker des informations détaillées sur chaque contact, mais aussi de suivre l’historique des interactions avec chaque client. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à personnaliser leur approche de la relation client. Le module de suivi des ventes de Djaboo est un autre atout majeur. Il offre une vue d’ensemble du pipeline de ventes, permettant aux équipes de ventes de suivre l’évolution de chaque opportunité de vente. En outre, l’automatisation du marketing offerte par Djaboo permet aux entreprises de gagner du temps et de l’efficacité en automatisant certaines tâches répétitives. Enfin, l’intégration de Djaboo avec d’autres outils populaires est un avantage indéniable. Que ce soit avec des outils de messagerie, de gestion de projets ou de comptabilité, Djaboo permet de centraliser toutes les données en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion et l’analyse des données.
#2 Hubspot CRM: Un outil polyvalent pour les entreprises
Hubspot CRM est un autre outil gratuit qui a gagné en popularité en 2024. Il est connu pour sa polyvalence et sa capacité à s’adapter aux besoins de différentes industries. Avec Hubspot CRM, les entreprises peuvent gérer leurs contacts, suivre leurs ventes, et automatiser leurs campagnes de marketing avec facilité. Une des forces de Hubspot CRM est sa capacité à s’intégrer avec d’autres outils de Hubspot, tels que le marketing, les ventes, et le service client. Cela permet aux entreprises de gérer tous leurs processus en un seul endroit, ce qui améliore l’efficacité et la productivité. De plus, Hubspot CRM offre une gamme de rapports et d’analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances et à prendre des décisions éclairées.
#3 Brevo (ex-Sendinblue): Un CRM avec fonctionnalités d’email marketing
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est un outil CRM qui se distingue par ses fonctionnalités avancées d’email marketing. Il permet de gérer efficacement les relations avec les clients en offrant des outils de segmentation, d’automatisation et de personnalisation des emails. La plateforme offre également la possibilité de créer des campagnes d’email marketing ciblées et personnalisées, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication avec les clients. En plus de ses fonctionnalités d’email marketing, Brevo offre également un large éventail d’outils de gestion de la relation client. Ces outils comprennent des fonctionnalités de suivi des interactions avec les clients, de gestion des ventes et de reporting. Cela permet aux entreprises de suivre de près l’évolution de leurs relations avec les clients et de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises. Malgré ses nombreuses fonctionnalités, Brevo reste une plateforme facile à utiliser. Son interface intuitive permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes fonctionnalités et de gérer efficacement leurs campagnes d’email marketing. De plus, Brevo offre une assistance clientèle réactive et efficace, ce qui garantit que les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide rapidement en cas de problèmes.
#4 Pipeline par Trello: Une solution pour la gestion de projets
Pipeline par Trello est une solution CRM qui se concentre sur la gestion de projets. Elle offre une plateforme visuelle qui permet aux entreprises de gérer leurs projets de manière efficace et organisée. Avec Pipeline, les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour chaque projet, ce qui facilite la visualisation et le suivi des progrès. Pipeline propose également des outils de collaboration en équipe. Les utilisateurs peuvent assigner des tâches à des membres spécifiques de l’équipe, ajouter des commentaires et des pièces jointes, et suivre l’avancement des tâches en temps réel. Cela favorise une communication efficace au sein de l’équipe et assure que tous les membres sont sur la même longueur d’onde. Malgré sa concentration sur la gestion de projets, Pipeline ne néglige pas les fonctionnalités CRM traditionnelles. Il offre des outils de suivi des interactions avec les clients, de gestion des ventes et de reporting. Cela permet aux entreprises de maintenir une relation étroite avec leurs clients tout en gérant efficacement leurs projets.
#5 Zoho CRM: Un choix populaire pour les PME
Zoho CRM est une solution CRM populaire parmi les petites et moyennes entreprises. Il offre une gamme complète de fonctionnalités CRM, y compris la gestion des contacts, le suivi des interactions avec les clients, la gestion des ventes et le reporting. Zoho CRM est également connu pour sa facilité d’utilisation, avec une interface conviviale qui rend la navigation entre les différentes fonctionnalités simple et intuitive. En plus de ses fonctionnalités CRM traditionnelles, Zoho offre également une gamme d’outils supplémentaires qui peuvent être utiles pour les PME. Ces outils comprennent des fonctionnalités d’automatisation des ventes, de gestion de projet, et de service à la clientèle. Cela permet aux entreprises de gérer tous les aspects de leur relation avec les clients à partir d’une seule plateforme. Zoho CRM est également réputé pour son service clientèle de qualité. Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe de support de Zoho par téléphone, email, ou chat en direct pour obtenir de l’aide. De plus, Zoho offre une vaste bibliothèque de ressources en ligne, y compris des guides d’utilisation, des tutoriels vidéo, et des webinaires, pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Analyse des fonctionnalités des CRM gratuits
Les CRM gratuits, comme HubSpot CRM ou Zoho CRM, sont des outils CRM essentiels pour la gestion de la relation client. Ces solutions CRM offrent une gamme de fonctionnalités, allant de la gestion des contacts à l’automatisation des ventes. Cependant, il est important de noter que la gratuité d’un logiciel CRM peut souvent signifier une limitation en termes de fonctionnalités disponibles. Par exemple, un CRM gratuit peut ne pas offrir une automatisation des ventes aussi complète qu’un CRM payant. De plus, les CRM gratuits peuvent également manquer de fonctionnalités de personnalisation, ce qui peut limiter leur utilité pour certaines entreprises. Ces systèmes CRM gratuits offrent généralement des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le suivi des interactions avec les clients et la gestion des tâches. Ces fonctionnalités peuvent être suffisantes pour les petites entreprises ou les start-ups qui ont des besoins CRM relativement simples. Cependant, les entreprises qui ont des besoins plus complexes peuvent trouver que les CRM gratuits manquent de fonctionnalités avancées. Il est également important de noter que même si un CRM est gratuit, il peut y avoir des coûts cachés. Par exemple, certaines entreprises peuvent facturer pour le support technique, ou pour des fonctionnalités supplémentaires. Par conséquent, lors de l’évaluation des CRM gratuits, il est important de prendre en compte non seulement les fonctionnalités offertes, mais aussi les coûts potentiels.
Comparaison des fonctionnalités clés des CRM gratuits
Lors de la comparaison des CRM gratuits, il est important de se concentrer sur les fonctionnalités clés qui sont pertinentes pour votre entreprise. Par exemple, si vous avez besoin d’un CRM pour gérer vos contacts et suivre les interactions avec les clients, vous devrez vous assurer que le CRM que vous choisissez offre ces fonctionnalités. De plus, vous devrez également prendre en compte la facilité d’utilisation du CRM. Un CRM qui est difficile à utiliser peut être un fardeau pour votre équipe et réduire l’efficacité de votre gestion des relations avec les clients. Il est également important de considérer l’évolutivité du CRM. Si votre entreprise est en croissance, vous aurez besoin d’un CRM qui peut évoluer avec vous. Certains CRM gratuits peuvent offrir une évolutivité limitée, ce qui peut poser des problèmes à mesure que votre entreprise grandit. Par conséquent, il est important de choisir un CRM qui est intuitif et facile à utiliser.
Comment tester efficacement un CRM gratuit?
Tester efficacement un CRM gratuit nécessite une approche méthodique. Tout d’abord, vous devrez définir clairement vos besoins en matière de CRM. Cela comprend la compréhension des fonctionnalités dont vous avez besoin, ainsi que la taille et la complexité de votre base de données de contacts. Une fois que vous avez défini vos besoins, vous pouvez commencer à tester les CRM gratuits qui répondent à ces critères. Cela peut impliquer de créer un compte d’essai et de tester les différentes fonctionnalités du CRM. Vous devrez évaluer la facilité d’utilisation du CRM, ainsi que sa capacité à répondre à vos besoins spécifiques. Il peut également être utile de demander l’avis d’autres utilisateurs du CRM. Cela peut vous donner une idée de la qualité du support client offert par l’entreprise, ainsi que de la fiabilité du CRM. Enfin, il est important de prendre en compte tous les coûts potentiels associés à l’utilisation du CRM, y compris les frais de support technique ou les coûts pour des fonctionnalités supplémentaires.
Analyse des tarifs des plans payants
Dans le domaine des solutions CRM, la gestion de la relation client peut être influencée par le coût des plans payants. Les logiciels CRM gratuits, comme le CRM en ligne gratuit, peuvent être une option viable pour les petites entreprises avec des besoins limités. Cependant, pour une gestion des contacts plus complète et une automatisation des ventes avancée, un plan payant peut être nécessaire. Les tarifs des plans payants varient en fonction du fournisseur de logiciel CRM et des fonctionnalités offertes. Certains systèmes CRM facturent par utilisateur, tandis que d’autres proposent un tarif forfaitaire. Ainsi, comprendre ces différences est crucial pour choisir le logiciel CRM idéal. Il est également important de prendre en compte les coûts cachés. Certains éditeurs de CRM peuvent facturer des frais supplémentaires pour des fonctionnalités telles que le service client, l’intégration avec d’autres outils, comme Google, et la formation. Ces coûts peuvent s’additionner rapidement et rendre un CRM autrement abordable hors de portée.
CRM gratuit en ligne, CRM no code ou CRM open source: lequel choisir?
Le choix entre un CRM gratuit en ligne, un CRM no code et un CRM open source dépend de plusieurs facteurs. Les CRM gratuits en ligne, comme le HubSpot CRM, sont généralement faciles à utiliser et ne nécessitent pas de compétences techniques. Cependant, ils peuvent manquer de fonctionnalités avancées et ne pas être aussi personnalisables que les autres options. Les CRM no code, en revanche, offrent plus de flexibilité et permettent aux utilisateurs de créer et de personnaliser leur propre système CRM sans avoir besoin de connaissances en codage. Cela peut être particulièrement utile pour les petites entreprises qui ont des besoins spécifiques non couverts par les CRM standard. Les CRM open source, quant à eux, offrent le plus haut niveau de personnalisation. Ils permettent aux utilisateurs de modifier le code source pour adapter le CRM à leurs besoins spécifiques. Cependant, ils nécessitent des compétences techniques et peuvent être plus difficaces à mettre en œuvre et à maintenir.
Alternatives payantes à considérer aux CRM gratuits
Bien que les CRM gratuits puissent offrir un bon point de départ, ils peuvent ne pas être suffisants pour les entreprises qui ont des besoins plus complexes. Dans ce cas, il peut être judicieux de considérer des alternatives payantes. Les CRM payants offrent généralement un plus grand nombre de fonctionnalités, y compris des outils d’analyse avancés, des capacités d’intégration avec d’autres logiciels et un support client de meilleure qualité. De plus, ils sont généralement plus évolutifs, ce qui signifie qu’ils peuvent grandir avec votre entreprise. Cependant, il est important de noter que tous les CRM payants ne sont pas créés de la même manière. Il est donc crucial de faire des recherches approfondies et de comparer les différentes options avant de prendre une décision.
Pipedrive: Un CRM payant avec des fonctionnalités avancées
Pipedrive est un CRM payant qui offre une gamme de fonctionnalités avancées. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs pipelines de vente et à suivre les interactions avec les clients. Parmi les fonctionnalités de Pipedrive, on trouve la gestion des contacts, le suivi des activités, l’automatisation des ventes et des rapports détaillés. Il offre également une intégration avec une variété d’autres logiciels, y compris les outils de marketing par e-mail, les calendriers et les logiciels de comptabilité. Cependant, comme tout CRM payant, Pipedrive a un coût. Les tarifs dépendent du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités requises. Il est donc important de peser les avantages et les coûts avant de décider si Pipedrive est le bon choix pour votre entreprise.
Sellsy: Une solution tout-en-un pour les entreprises
Sellsy est un système CRM complet qui offre une gestion de la relation client efficace. Ce logiciel CRM est une solution tout-en-un pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion des contacts et leur service client. Comme un CRM en ligne, Sellsy offre une automatisation des ventes efficace, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes. En utilisant Sellsy, les entreprises peuvent profiter d’un CRM gratuit, offrant des outils CRM essentiels pour gérer les prospects et les clients. Sellsy offre également une intégration avec Google, permettant aux entreprises de synchroniser leurs données CRM avec d’autres outils. Cependant, il est important de noter que, bien que Sellsy offre un CRM gratuit, il existe des limitations en termes de nombre de contacts et de transactions que vous pouvez gérer.
Axonaut: Un CRM français pour les PME
Axonaut est un logiciel CRM français qui a été conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME). Axonaut est un CRM en ligne qui offre des solutions CRM efficaces pour la gestion de la relation client. Avec Axonaut, les entreprises peuvent facilement gérer leurs contacts, suivre leurs ventes et automatiser leurs processus de vente. Axonaut est également un CRM gratuit, offrant des outils CRM essentiels pour les PME. Axonaut permet aux entreprises de créer un CRM qui répond à leurs besoins spécifiques. Cependant, comme Sellsy, Axonaut a des limitations en termes de nombre de contacts et de transactions que vous pouvez gérer avec leur CRM gratuit.
FAQ sur les CRM gratuits
Les CRM gratuits, comme Sellsy et Axonaut, sont des outils précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de la relation client sans investir dans des solutions CRM coûteuses. Cependant, il est important de comprendre leurs limitations et de savoir comment ils se comparent aux versions payantes.
Quel est le meilleur CRM gratuit en 2024?
Le choix du meilleur CRM gratuit en 2024 dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise. Cependant, Sellsy et Axonaut sont deux options solides à considérer. Ces deux CRM offrent une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à optimiser leurs processus de vente et de gestion de la relation client. Sellsy se distingue par sa polyvalence et sa capacité à s’adapter aux besoins de chaque entreprise grâce à ses modules complémentaires. Axonaut, quant à lui, est particulièrement adapté aux PME grâce à sa simplicité d’utilisation et à sa gamme de fonctionnalités. Cependant, il est important de noter que bien que ces CRM offrent des versions gratuites, elles comportent des limitations. Le nombre de contacts et de transactions que vous pouvez gérer est limité, et certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les versions payantes. Malgré ces limitations, Sellsy et Axonaut restent des options solides pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de vente et de gestion de la relation client en 2024.
Un CRM gratuit peut-il convenir à mon entreprise?
Un CRM gratuit, tel que HubSpot CRM, peut être une solution viable pour les petites entreprises ou les startups qui ont un budget limité. Ces systèmes offrent généralement des fonctionnalités de base qui peuvent aider à gérer les relations avec les clients, à suivre les ventes et à analyser les données. Cependant, il est important de comprendre que les CRM gratuits peuvent ne pas offrir toutes les fonctionnalités dont une entreprise a besoin pour croître et se développer. De plus, les CRM gratuits peuvent ne pas offrir le même niveau de support ou de sécurité que les options payantes. Cela peut être un problème pour les entreprises qui dépendent fortement de leur CRM pour leurs opérations quotidiennes. En outre, les CRM gratuits peuvent également être limités en termes de personnalisation et d’intégration avec d’autres systèmes. Enfin, bien que les CRM gratuits puissent être une bonne option pour les petites entreprises, ils peuvent ne pas être une solution à long terme. À mesure que votre entreprise grandit, vous pouvez constater que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées que votre CRM gratuit ne peut pas fournir. Dans ce cas, il pourrait être nécessaire de passer à une option payante.
Quels sont les critères pour choisir un CRM gratuit?
Lors du choix d’un CRM gratuit, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs. Tout d’abord, vous devez examiner les fonctionnalités offertes par le CRM. Cela comprend la gestion des contacts, le suivi des ventes, l’analyse des données et d’autres fonctionnalités clés. Vous devez également prendre en compte la facilité d’utilisation du CRM, car un système difficile à utiliser peut entraver l’efficacité de votre équipe. Ensuite, vous devez considérer le niveau de support offert par le fournisseur du CRM. Même si le CRM est gratuit, un bon support peut faire une grande différence en cas de problème. De plus, il est également important de considérer la sécurité du CRM. Vous devez vous assurer que vos données de client sont stockées en toute sécurité et que le fournisseur du CRM prend les mesures appropriées pour protéger ces informations. Enfin, vous devez également prendre en compte la capacité du CRM à s’intégrer avec d’autres systèmes que vous utilisez. Cela peut inclure votre logiciel de comptabilité, votre système de gestion de projet, votre logiciel de marketing par courriel, etc. Une bonne intégration peut aider à améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise.
Quels sont les limites des CRM gratuits?
Bien que les CRM gratuits puissent offrir de nombreux avantages, ils présentent également certaines limites. Tout d’abord, ils peuvent ne pas offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Par exemple, certains CRM gratuits peuvent ne pas offrir de fonctionnalités avancées d’analyse de données ou de personnalisation. De plus, les CRM gratuits peuvent également être limités en termes de capacité. Cela signifie qu’ils peuvent ne pas être en mesure de gérer un grand nombre de contacts ou de données. Cela peut être un problème pour les entreprises en croissance rapide qui ont besoin d’un CRM capable de gérer un volume de données plus important. Enfin, les CRM gratuits peuvent également offrir un niveau de support inférieur à celui des options payantes. Cela signifie que si vous rencontrez un problème, il peut être plus difficile d’obtenir de l’aide. De plus, la sécurité peut également être un problème avec les CRM gratuits, car ils peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que les options payantes.
