Comment utiliser les analyses de produits pour votre entreprise

Introduction

De façon surprenante, seulement 32% des entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) sont convaincues que leurs produits répondent aux attentes des utilisateurs. La question que les responsables de produits et les équipes d’expérience utilisateur (UX) doivent se poser est : “Comment savons-nous si nous avons créé un excellent produit ?”. Un bon point de départ est d’utiliser des analyses pour comprendre comment les gens interagissent avec votre produit.

Développer et améliorer des produits (en particulier numériques) sans comprendre les interactions et le comportement des utilisateurs revient à essayer d’atteindre votre objectif les yeux bandés. Les analyses de produit offrent un aperçu précieux de l’engagement des clients, et c’est une stratégie clé que les entreprises peuvent utiliser pour stimuler la croissance.

Qu’est-ce que l’analyse de produit ?

L’analyse de produit est la pratique qui consiste à suivre et à analyser comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, généralement avec l’aide d’un logiciel. Grâce à ces données, votre équipe produit peut comprendre et visualiser le parcours du client et trouver des opportunités pour l’améliorer.

Outils d’analyse pour différents produits

Vous pouvez utiliser des outils d’analyse sur différents types de produits et de points de contact avec la clientèle, y compris les sites web, les boutiques en ligne, les applications mobiles et les produits SaaS.

Avec chaque type de produit, vous pouvez enregistrer différentes actions d’utilisateurs et mesurer des indicateurs liés à son utilisation. Par exemple, pour l’analyse du comportement sur une application mobile, vous pouvez examiner les téléchargements, les ouvertures, les achats et les désinstallations. Vous pouvez également surveiller combien de temps les gens passent sur l’application à chaque fois qu’ils l’ouvrent.

Importance de l’analyse de produit

L’analyse de produit offre aux entreprises une compréhension plus approfondie de la façon dont les utilisateurs interagissent avec les produits. Elle renseigne notamment sur les fonctionnalités qui retiennent les gens et qui conduisent à des conversions et à la fidélisation de la clientèle.

Par exemple, 60% des entreprises axées sur le produit utilisent les données sur l’expérience produit pour mesurer l’engagement des utilisateurs, et 54% l’utilisent pour évaluer la satisfaction des clients. Ces indicateurs permettent aux entreprises de mieux comprendre ce qui est le plus important pour les utilisateurs et d’utiliser ces informations pour éclairer leur feuille de route de développement de produits.

Optimisation de la gestion de produit

Utiliser les données d’analyse de produit dans le cadre de votre stratégie de gestion de produit vous permet de faire des choix basés sur les données quant à l’endroit où investir le temps de développement de votre équipe. En conséquence, vous serez mieux en mesure de prendre des décisions de produit qui réduisent l’abandon, augmentent l’engagement des utilisateurs et améliorent votre expérience client.

Exemples d’analyses de produits

Il existe plusieurs cas d’utilisation pour l’analyse de produit, en fonction de ce que vous voulez savoir. Voici quelques types d’analyses courantes que votre entreprise peut effectuer pour améliorer constamment votre produit, augmenter la fidélisation des clients et construire une croissance à long terme.

Tests A/B

Le test A/B nécessite de lancer deux variations de fonctionnalités ou d’interfaces utilisateur et de comparer leurs performances. C’est particulièrement utile pour informer le développement de nouvelles fonctionnalités.

Analyse comportementale

L’analyse comportementale des utilisateurs est le processus d’étude de la façon dont les clients interagissent avec votre produit pour identifier les modèles et les points de friction qui empêchent les utilisateurs de revenir.

Analyse du taux d’attrition

L’analyse du taux d’attrition consiste à examiner de plus près le comportement des personnes qui abandonnent le produit pour voir quels clients sont les plus susceptibles de partir et quand. Analyser l’attrition vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes qui poussent les clients à partir, afin de créer un meilleur produit.

Analyse par cohorte

L’analyse par cohorte consiste à diviser votre ensemble de données en différents groupes de clients et à comparer les indicateurs d’adoption, d’engagement et de rétention.

Analyse de conversion

Une analyse de conversion compare les clients qui ont converti (par exemple, en passant d’une version d’essai gratuite à un abonnement payant) à ceux qui ne l’ont pas fait. L’objectif est de comprendre quelles actions rendent un utilisateur plus susceptible de convertir.

Analyse de l’entonnoir

L’analyse de l’entonnoir consiste à cartographier les étapes que les utilisateurs suivent lorsqu’ils interagissent avec votre produit. C’est utile à utiliser en complément de l’analyse de conversion car cela vous permet de visualiser différents parcours d’utilisateurs et de découvrir quels trajets conduisent à l’abandon ou à la rétention.

Analyse des jalons

L’analyse des jalons vous permet d’identifier les moments d’activation le long du parcours de l’utilisateur qui rendent les gens plus susceptibles de réaliser la valeur de votre produit et de rester engagés.

Le meilleur des plates-formes d’analyse de produits

72% des entreprises qui utilisent une stratégie de croissance axée sur le produit ont un logiciel d’analyse de produit. Ces outils sont essentiels pour suivre les indicateurs clés du produit et les données comportementales afin de prendre de meilleures décisions.

Utilité d’un bon outil d’analyse

Diriger une entreprise sans un produit solide revient à construire une maison sans une fondation solide. Si vous voulez créer une croissance d’entreprise à long terme, vous devez nécessairement comprendre les performances du produit et le comportement des utilisateurs.

Trouver le bon outil d’analyse peut faire la différence entre une stratégie produit basée sur vos meilleures suppositions et une basée sur la prise de décision éclairée.