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Quels sont les indicateurs clés de performance en gestion de produit (KPI) ?
En tant que gestionnaire de produit, les indicateurs clés de performance (KPI) sont les outils les plus importants influençant vos processus de prise de décision. Les KPI en gestion de produit mesurent les progrès de votre équipe et de votre produit, et vous permettent de voir à quel point votre produit résonne avec les clients existants. Sans KPI, vous ne pourrez pas prendre de décisions basées sur les données ou prouver le succès de votre produit avec des données concrètes que votre PDG et vos investisseurs potentiels peuvent croire. Il existe des tonnes de KPI en gestion de produit que vous pouvez suivre, ce qui rend difficile de savoir lesquels prendre en compte. Pour vous aider, j’ai parlé à des gestionnaires de produit et des PDG pour découvrir quels sont les principaux KPI auxquels vous devriez prêter attention cette année. Dans cet article, nous plongerons profondément dans ce que sont les KPI en gestion de produit, ce qu’ils mesurent et comment les suivre.
Qu’est-ce que les indicateurs clés de performance en gestion de produit (KPI) ?
Les indicateurs clés de performance en gestion de produit (KPI) sont des données qui reflètent les performances de votre produit sur le marché. Ces KPI utilisent des mesures quantitatives pour déterminer si vous atteignez vos objectifs en matière d’acquisition de clients, d’engagement, d’utilisation du produit, d’expérience utilisateur et de revenus. Étant donné que les KPI vous donnent des informations sur ce qui se passe dans votre produit et sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise, vous pouvez les utiliser pour prendre des décisions éclairées, résoudre des problèmes et fournir des produits de valeur à votre public cible. Alexey Klochay, fondateur de Wizard on Demand, comprend l’importance de mesurer les KPI. “Mesurer les KPI crée une focalisation, car en rapportant un nombre à plusieurs reprises, ce nombre reste présent à l’esprit du gestionnaire de produit, qui commence ensuite à chercher des moyens d’augmenter ou de réduire le nombre”, explique Klochay. “Les KPI sont également un bon indicateur de la santé de l’entreprise : le directeur de la gestion de produit ou le CPO peut comprendre les initiatives d’un coup d’œil en regardant les KPI de l’équipe. Les autres équipes de l’organisation, comme les ventes et le marketing, peuvent également bénéficier de la connaissance des KPI du gestionnaire de produit, à la fois dans une perspective générale (savoir comment le produit va évoluer et communiquer cela à leurs clients) et spécifique (peut-être que le commercial connaît un prospect idéal pour être testeur bêta d’une nouvelle fonctionnalité).”
Les 14 indicateurs clés de performance en gestion de produit (KPI)
Nous avons interrogé plus de 20 fondateurs, PDG et gestionnaires de produit, et voici les KPI en gestion de produit qu’ils conseillent aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de surveiller en 2023.
1. Taux de rétention des clients
Le taux de rétention des clients (CRR) est le pourcentage de clients (ou d’utilisateurs) qui continuent à utiliser votre produit après une certaine période. Ce KPI vous donne un aperçu de l’utilité et de la pertinence de votre produit pour votre public cible. Si votre produit a un taux de rétention élevé, cela confirme un réel besoin de votre produit sur le marché. En revanche, un faible taux de rétention indique que votre produit ne répond pas aux besoins de votre public ou n’est pas suffisamment engageant pour que les gens continuent à l’utiliser. Sam Seely, PDG de Knock, estime que le CRR est la meilleure mesure à prendre pour les produits SaaS. “Aucun des autres travaux que vous faites n’a d’importance si vous avez un produit que les utilisateurs n’utilisent pas”, déclare Seely. “Le KPI standard que j’utilise pour cela est la rétention à 90 jours (ou rétention à J90), qui montre quel pourcentage d’utilisateurs utilisent toujours votre produit 90 jours après leur inscription. Dans les entreprises SaaS, vous voulez que ce chiffre soit supérieur à 70%. Si vous êtes au-dessus de 90%, c’est encore mieux.”
2. Taux d’attrition des clients
Alors que le taux de rétention des clients mesure le pourcentage de clients qui sont restés, le taux d’attrition des clients (CCR) mesure le pourcentage d’utilisateurs qui ont arrêté d’utiliser votre produit (c.-à-d. annulé les abonnements payants). Tout comme le CRR, le taux d’attrition des clients peut vous en dire beaucoup sur le niveau de satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit. Faizan Fahim, gestionnaire de produit chez InfraCloud, explique pourquoi le taux d’attrition des clients est important. “[Le taux d’attrition des clients] indique que les utilisateurs qui ont utilisé le produit partent, ce qui signifie qu’ils ont besoin du produit mais pas spécifiquement du nôtre”, explique Fahim. “Les équipes de marketing, de vente et d’ingénierie ne fonctionnent peut-être pas bien, et donc le produit n’est pas en mesure de fournir la valeur qu’il devrait. Cela est probablement dû au fait que le produit manque de certaines fonctionnalités importantes ou possède une interface difficile à naviguer.”
3. Taux de conversion d’essai
En tant que gestionnaire de produit, vous ne voulez pas que les gens s’inscrivent à votre essai gratuit et disparaissent une fois l’essai terminé. C’est pourquoi vous devez mesurer votre taux de conversion d’essai (TCR). Ce KPI vous indique quel pourcentage de vos clients s’inscrivent à vos plans payants après la fin de leur essai. Il vous donne également un aperçu de votre succès à convaincre les clients potentiels de s’abonner à votre produit après l‘avoir essayé. Plus votre taux de conversion d’essai est élevé, meilleure est votre acquisition de clients – et vice versa. Les taux de conversion dans les entreprises SaaS varient en fonction de l’industrie, du type de produit/service et du modèle de votre produit (par exemple, B2B ou B2C).
4. Valeur vie du client
La valeur vie du client (CLV) mesure la somme d’argent qu’un client générera pour votre entreprise tout au long de leur relation avec votre produit. Ce KPI est essentiel pour comprendre combien chaque client vaut pour votre entreprise à long terme. Il vous permet de prendre des décisions éclairées sur l’allocation des ressources, le développement de produits et les stratégies de tarification. Plus la valeur vie d’un client est élevée, plus il est précieux pour votre entreprise.
5. Coût d’acquisition par client
Le coût d’acquisition par client (CAC) est le montant d’argent que vous dépensez pour acquérir un nouveau client. Cela inclut tous les coûts liés à la publicité, au marketing et aux activités de vente. Le CAC est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos campagnes de marketing et l’efficacité de vos dépenses pour acquérir de nouveaux clients. Un CAC élevé peut être un signe que vos stratégies de marketing ne sont pas aussi performantes qu’elles pourraient l’être.
6. Taux de conversion des ventes
Le taux de conversion des ventes mesure le pourcentage d’utilisateurs qui passent d’un niveau de conversion à un niveau supérieur. Par exemple, il peut s’agir d’un utilisateur qui passe d’un essai gratuit à un abonnement payant. Ce KPI vous donne une idée de l’efficacité de votre entonnoir de vente et vous aide à identifier les points faibles où vous perdez des clients potentiels. En optimisant les étapes du processus d’achat, vous pouvez augmenter votre taux de conversion des ventes et générer plus de revenus.
7. Retour sur investissement marketing
Le retour sur investissement marketing (ROMI) mesure l’efficacité de vos investissements en marketing. Cela vous permet de savoir combien vous gagnez en termes de revenus pour chaque euro dépensé en marketing. Un ROMI élevé signifie que vos investissements en marketing génèrent un retour sur investissement positif, ce qui est essentiel pour la croissance et le succès de votre entreprise.
