7 meilleures plateformes de logiciels d’analyse de données qualitatives en 2023.

L’analyse de données qualitatives est devenue essentielle pour aider les entreprises à connaître leurs clients. En fait, 63 % des clients s’attendent à ce que vous connaissiez leurs envies et leurs attentes. Le logiciel d’analyse de données qualitatives (QDAS) peut vous aider à examiner les tendances et les comportements des consommateurs. Vous saurez alors ce que votre public cible veut et vous pourrez lui offrir de grandes expériences. Dans ce post, nous allons décomposer certains des meilleurs logiciels d’analyse de données qualitatives que vous pouvez utiliser avec votre équipe. Mais d’abord, définissons le logiciel d’analyse de données qualitatives.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse de données qualitatives ?

Le logiciel d’analyse de données qualitatives (QDAS) rassemble des informations au-delà des chiffres purs pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Ces outils collectent les informations de votre présence digitale, vos messages de chat, vos commentaires et fichiers pour obtenir des informations sur les clients. Ils examinent ensuite les détails en vrac, ce qui permet à votre équipe de gagner un temps précieux lors de la production de rapports. De plus, le QDAS minimise la perte de données, car les données sont stockées dans le cloud ou sur votre ordinateur. Ces outils tiennent compte des erreurs et des biais lors de l’analyse – des défis courants lors du travail avec des données manuellement. Avec le QDAS, votre entreprise peut tester et affiner les théories pour prédire les événements futurs ou les actions des clients. Avec une grande précision des données, vous pouvez réduire les risques et atteindre de meilleurs résultats.

Outils d’enquête contre logiciels d’analyse de données qualitatives

Les outils d’enquête traditionnels fournissent simplement des rapports sur les données quantitatives, telles que l’âge et le nombre de visites par mois. Cette vue étroite des données limite votre analyse aux questions aux réponses quantifiables. En revanche, le logiciel d’analyse de données qualitatives (QDAS) collecte des informations au-delà des nombres. Cela inclut les informations des entretiens, des groupes de discussion et des avis en ligne. Vous pouvez alors avoir une vision plus large des préoccupations des clients.

1. Djaboo

Djaboo offre un outil de rétroaction client qui génère des analyses détaillées à partir de sondages et d’avis de clients. L’outil peut analyser ces réponses et fournir un détail complet de la satisfaction du client. Vous pouvez accéder aux données à partir d’un seul tableau de bord. Cela vous permet de voir différents graphiques et tableaux résumant les réponses de vos clients. Avec une configuration simple, votre équipe dispose d’un moyen rapide et propre pour examiner les informations clients. L’outil de rétroaction client de Djaboo fait partie des outils Djaboo’s Service Hub. Il peut collecter des commentaires de clients quantitatifs et qualitatifs.

Ce que nous aimons:

L’outil se connecte aux sondages NPS de Djaboo, vous pouvez donc collecter et analyser les données client sans couture. Il y a une interface facile à utiliser pour collecter les KPI du service client afin que vous puissiez découvrir des opportunités de croissance.

2. MAXQDA

MAXQDA est un logiciel d’analyse de données qualitatives conçu pour les entreprises qui analysent un large éventail de données clients. Le logiciel vous permet d’importer des données provenant d’entretiens, de groupes de discussion, de sondages, de vidéos et de médias sociaux. De cette façon, toutes vos données qualitatives peuvent être examinées dans un emplacement central. Une fois importées dans MAXQDA, vous pouvez organiser vos informations en différentes catégories. Vous pouvez marquer des données spécifiques avec des balises et laisser des notes pour que d’autres employés examinent votre travail. MAXQDA vous permet même de coder les données avec des couleurs pour que votre équipe sache exactement sur quoi travailler chaque jour.

Ce que nous aimons:

Vous pouvez utiliser MAXQDA avec plusieurs formats de données, y compris les messages des médias sociaux, les vidéos et les images. MAXQDA prend en charge à la fois l’analyse de méthode mixte et l’analyse statistique. Vous pouvez stocker les données du projet dans un package de projet pour faciliter la collaboration.

3. Quirkos

Quirkos comprend une variété d’outils qui analysent et examinent les données qualitatives, y compris l’analyse comparative, qui montre des vues côte à côte de vos données. Votre équipe peut repérer plus facilement les tendances et les blocages dans l’expérience client. Avec Quirkos, vous aurez également des options de personnalisation inégalées. Contrairement à d’autres logiciels d’analyse de données qualitatives, Quirkos dispose de 16 millions de couleurs que vous pouvez utiliser dans votre thème, ce qui rend le codage plus rapide. Cela est utile si vous avez un grand cadre de codage, car vous pouvez étiqueter vos thèmes avec différentes couleurs pour une identification et une lecture facile.

Ce que nous aimons:

Quirkos est compatible avec de nombreux systèmes d’exploitation, y compris Linux et Mac. Il dispose d’une fonctionnalité “cliquer et déposer” pour coder les sections de texte. Vous pouvez vous connecter à SPSS, Word ou Excel pour générer des rapports personnalisés.

4. Qualtrics

Qualtrics est livré avec deux outils clés pour simplifier votre processus de recherche qualitative: TextIQ et DriverIQ. TextIQ utilise l’IA pour analyser les données structurées ouvertes. Vous pouvez ensuite évaluer le sentiment des clients et tirer des informations utiles des données. L’outil DriverIQ vous aide à voir ce qui est le plus important pour vos clients, de l’intention d’achat à la satisfaction. Vous pouvez ensuite vous concentrer sur ce qui aura le plus d’impact sur votre entreprise.

Ce que nous aimons:

Les outils TextIQ aident à découvrir des tendances, des problèmes et des opportunités à partir des réponses aux sondages de clients. De plus, il agit comme un outil d’écoute sociale, vous pouvez donc l’utiliser pour identifier les mentions de la marque sur les médias sociaux. La fonctionnalité de glisser-déposer avancée vous permet de visualiser rapidement les données. Les outils d’intelligence sophistiqués (IA+ML) rendent la recherche avancée de différentes métriques plus facile.

5. Raven’s Eye

Raven’s Eye est un logiciel d’analyse de données qualitatives qui peut traiter et analyser des données de langage naturel. L’une de ses fonctionnalités les plus populaires est son convertisseur audio, qui télécharge des fichiers audio dans le logiciel et les transforme en fichiers texte. Ensuite, il analyse le texte pour des informations uniques sur le comportement des clients. Raven’s Eye est parfait pour les entretiens audio avec des clients. Vous pouvez télécharger la session enregistrée sur Raven’s Eye pour l’analyser. En plus de l’audio, Raven’s Eye traite les documents texte. L’analyseur de texte peut examiner des échantillons de texte écrits dans plus de 65 langues différentes. Il utilise ensuite une analyse du “langage naturel” pour déterminer une variété de mesures uniques, allant du nombre de mots à la facilité de lecture.

Ce que nous aimons:

Raven’s Eye convertit rapidement, avec précision et fiabilité les fichiers audio et texte. Cela vous aidera à comprendre comment les clients pensent et communiquent. Le programme est basé sur le cloud, ce qui signifie qu’il peut être accessible depuis plusieurs appareils. Vous pouvez explorer les données de texte et de parole (ou données de langage naturel) de la même manière que les êtres humains.

6. Square Feedback

Square Feedback est un outil gratuit de collecte de commentaires client qui fournit des rapports de données qualitatives. Il peut analyser les réponses aux enquêtes pour voir à quel point vos clients sont satisfaits. Square Feedback est également livré avec des options de filtre historique. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez comparer les données passées aux informations clients actuelles.

Ce que nous aimons:

Square Feedback s’intègre à vos reçus numériques et collecte facilement des commentaires. Vous pouvez suivre en privé les commentaires et les réponses des clients. Square Feedback fournit des informations riches sur les clients que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées.

7. LiGRE

LiGRE peut être utilisé par des étudiants, des professionnels du monde des affaires et des chercheurs pour analyser les entretiens et les grands corpus de texte. Il dispose à la fois de plans gratuits et Premium. Les outils d’analyse les plus importants de LiGRE comprennent les suivants :

Transcription automatique (pour la transcription de fichiers audio et vidéo)

Un constructeur de sondage

La fusion de données

Un laboratoire (une plate-forme d’enseignement où vous pouvez ouvrir votre propre laboratoire de recherche qualitative)

Ce que nous aimons:

LiGRE offre une transcription de fichier audio et vidéo rapide et précise. Cela vous aidera à comprendre comment les clients pensent et communiquent. Le programme est facile à utiliser, même pour les débutants. Vous pouvez également stocker et organiser vos fichiers et codes de recherche dans le système.