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Introduction
Si vous travaillez dans le service client, vous avez probablement un sens de l’humour. Après tout, lorsque vous résolvez des problèmes toute la journée, quelqu’un doit trouver les aspects positifs lorsque les choses tournent mal. Nous ne parlons pas de minimiser les problèmes des clients ou de ne pas atteindre les objectifs de l’équipe. Nous parlons des petits coups que vous devez encaisser en tant que représentant du service si vous voulez éviter l’épuisement professionnel et rester performant. Voici 30 mèmes sur le service client à partager avec votre équipe. Nous espérons qu’ils ajouteront un peu d’humour à votre journée de travail et vous donneront ce rire bien nécessaire pour clôturer votre prochain ticket.
La langue du service client
Combien de fois vous est-il arrivé d’appeler un service client et d’entendre une phrase standard que vous avez déjà utilisée ? C’est agréable de savoir que quelqu’un d’autre suit votre stratégie lorsqu’il parle aux clients.
Quand le client demande à parler immédiatement au responsable
Parfois, vous n’avez même pas la chance de faire vos preuves car certains clients préfèrent s’adresser directement à la personne responsable. Vous avez l’impression de lui passer une patate chaude sans le moindre avertissement.
Chaque représentant a un moment comme celui-ci
Ce n’est pas grave. Nous l’avons tous fait. Vous ne voulez pas en faire une habitude, mais parfois les règles sont faites pour être enfreintes, ou du moins un peu contournées.
La pression des appels écoutés
Que ce soit pour former un nouveau collaborateur ou être évalué par votre responsable, la pression est énorme lorsque votre appel est écouté.
Les files d’attente de tickets sans fin
Chaque représentant sait combien de tickets de support sont actifs dans la file d’attente. C’est une course contre la montre sans fin pour maintenir la file d’attente aussi basse que possible.
Être le visage d’une erreur
Parfois, les représentants du service doivent porter le chapeau pour l’entreprise et être le visage d’une erreur qu’ils n’ont pas commise. Mais chaque représentant doit avoir la compétence de la communication de crise et savoir comment gérer les situations délicates de cette nature.
Pas le temps de mettre à jour
Il n’y a pas le temps de mettre à jour la dernière version de Mac, nous devons fermer des tickets.
C’est pourquoi nous faisons ce que nous faisons
À l’extérieur, nous restons humbles. À l’intérieur, nous faisons la fête.
Le soutien des responsables est essentiel
Les grands responsables du service soutiennent leurs employés, surtout lorsqu’ils suivent les procédures opérationnelles standard. N’oubliez pas, ne blâmez pas l’agent de service si la politique pose problème.
Dur travail, mais quelqu’un doit le faire
Vous avez peut-être commencé votre carrière dans le service client, mais cela ne vous place pas en bas de l’échelle. Les meilleures équipes de service sont dirigées par des représentants expérimentés qui connaissent l’entreprise de fond en comble et comprennent ce que les clients attendent de leur expérience avec votre entreprise.
Le sentiment d’avoir fait un excellent travail
Ce sont les jours où vous répondez à toutes les questions et laissez tous vos clients satisfaits et heureux.
Quand quelque chose casse et que vous ne savez pas pourquoi
L’une des parties les plus difficiles d’être un représentant d’un centre d’appels : quelque chose se casse et personne ne sait pourquoi. Lorsque cela se produit, votre travail consiste à dire quelque chose, n’importe quoi – et rapidement.
Les clients favorisent les marques axées sur le service
Il n’est pas un secret que les clients ont des préférences. Être une entreprise axée sur le client est un excellent moyen de se mettre dans leur bon livre.
Apaiser une situation tendue
La partie la plus délicate du travail consiste à apaiser un client frustré et parfois nous souhaiterions avoir les ressources de ce chien pour convaincre les gens.
Le maître des codes
Toute équipe de service en personne a un expert des codes. Tout le monde a un ami qui a mémorisé tous les codes produits à l’épicerie. Ils parlent la langue des codes-barres et nous sommes tous meilleurs grâce à eux.
L’agent qui ne comprend pas pourquoi il reçoit de mauvaises évaluations
Chaque équipe de service a ce représentant qui ne semble pas pouvoir obtenir d’évaluation positive. Si vous traversez une mauvaise passe, évitez de vous frustrer et essayez ces astuces pour répondre aux critiques négatives.
Le sentiment de rejet
Chaque agent de service se sent un peu rejeté lorsqu’un client demande à parler à son responsable. Parfois, c’est inévitable, mais en tant que représentant, cela fait toujours mal.
Réussir dès la première tentative
L’un des meilleurs sentiments au monde est lorsque vous recevez une question “difficile” et que vous connaissez immédiatement la réponse.
La voix de service est bien réelle
Nous le faisons tous – car si nous ne le faisions pas, vous pourriez penser qu’un lutin est à l’autre bout du fil.
Ce que le client imagine pendant qu’il est en attente
Vous pouvez courir à droite et à gauche pour résoudre le problème du client, mais souvenez-vous, voici à quoi il imagine que vous ressemblez.
Lorsqu’un nouveau client réalise la qualité de votre équipe de service
Ce n’est pas un piège. Il n’y a pas d’arnaque. Parfois, l’équipe de service client est réellement assez compétente pour surprendre un nouveau client.
Le meilleur moment de la journée
Preuves vidéo de moi en train de lire les commentaires de NPS.
Le pire moment de la journée
Et voici la vidéo de moi recevant une note NPS “médiocre”.
Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Les meilleurs jours sont lorsque vous accumulez de bonnes évaluations, atteignez votre quota de tickets et partez à l’heure.
La différence lorsqu’on travaille dans le service d’assistance
Lorsque vous travaillez dans le service client, il est difficile de critiquer les autres agents de service – surtout lorsque vous savez qu’ils font de leur mieux et que certaines choses sont tout simplement incontrôlables.
Besoins à court terme des clients contre respect du protocole de l’entreprise
Bienvenue dans la partie la plus difficile de l’aide aux clients. Mais n’oubliez pas, les processus de votre entreprise ne devraient pas créer de problèmes pour les clients. Si vous êtes constamment confronté à ce dilemme, signalez le problème à votre responsable afin de pouvoir réévaluer le protocole de votre entreprise.
Votre secret est en sécurité avec nous
Résolvez le problème du client. Même si cela signifie parfois prendre le mérite quand votre collègue a sauvé la situation.
Conclusion et FAQ
En conclusion, le service client peut être un travail exigeant, mais il y a toujours de la place pour l’humour et l’autodérision. Ces mèmes sur le service client peuvent vous aider à apporter une touche de légèreté à votre journée de travail et à vous rappeler que vous n’êtes pas seul dans vos défis quotidiens. Gardez le sourire et continuez à offrir un excellent service, vous faites un travail important.
FAQ :
1. Ces mèmes sont-ils adaptés à tous les types de service client ?
Oui, ces mèmes peuvent être partagés avec toutes sortes d’équipes de service client, qu’il s’agisse de centres d’appels, de support en ligne ou de service en personne.
2. Peut-on utiliser ces mèmes en interne seulement ou les partager avec les clients ?
Ces mèmes sont principalement destinés à être partagés en interne avec votre équipe de service. Cependant, certaines entreprises peuvent également choisir de les partager avec leurs clients pour ajouter une touche d’humour à leurs interactions.
3. Puis-je créer mes propres mèmes sur le service client ?
Absolument ! Vous pouvez prendre exemple sur ces mèmes et créer vos propres versions personnalisées pour votre équipe de service client. Laissez libre cours à votre créativité et amusez-vous avec cela.
