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Vous envisagez de lancer un nouveau projet et vous souhaitez informer votre public cible de cette innovation? Pour faciliter une communication efficace pour les entreprises, il existe un outil pratique, le plan de communication. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les 10 étapes nécessaires pour construire un plan de communication efficace.
Le plan de communication, qu’est-ce que c’est?
Un plan de communication comprend toutes les actions nécessaires pour orienter la stratégie de communication d’une entreprise. Une fois que ces actions sont planifiées, elles sont mises en œuvre, suivies de près, puis évaluées pour déterminer si le plan est efficace et si les objectifs prédéfinis sont atteints.
Pourquoi est-ce nécessaire d’élaborer un plan de communication?
Toute stratégie de communication commence par la création d’un plan de communication. C’est lui qui précisera les actions à réaliser pour attirer et fidéliser votre public cible, et pour renforcer l’image de marque de votre entreprise. Un plan de communication est similaire à un plan de construction d’une maison. Il aide à visualiser les détails du projet, à anticiper les étapes et à ne rien oublier. Il garantit que la communication globale se déroule sans obstacles et que les délais sont respectés. En rassemblant tous les éléments stratégiques, le plan de communication apportera en outre de la cohérence à l’ensemble de vos messages. L’analyse et le suivi qui en découleront permettront ensuite d’établir les points forts à reconduire, les points faibles et la rentabilité des différentes actions.
En résumé, un plan de communication bien pensé offre de nombreux avantages. Il met en évidence les besoins de l’entreprise en matière de stratégie de communication, apporte de l’organisation, de la cohérence et de la coordination dans les différentes actions, permet d’estimer et de maîtriser les coûts de communication et facilite l’évaluation de la performance des actions réalisées par l’entreprise.
Comment créer un plan de communication en 10 étapes
Le plan de communication vous permettra d’établir, étape par étape, les stratégies à mettre en place pour livrer une communication efficace à votre public cible. Cela implique l’analyse de l’environnement général, la définition de la cible, l’identification des objectifs à atteindre, le choix des canaux de communication et la préparation appropriée de votre message. Une bonne préparation de votre message est la clé du succès. De plus, cela permettra à tous les collègues impliqués dans le projet d’avoir accès au même niveau d’information, facilitant ainsi la coordination et la gestion des équipes. À présent, voici comment réaliser un plan de communication efficace en 10 étapes concrètes.
1- Définir le mandat
La définition du mandat est la première étape vers un plan de communication efficace. Il est essentiel de définir le problème à résoudre ou l’objectif recherché à travers cette communication. Vous souhaitez faire la promotion d’un nouveau produit? Sensibiliser votre public à une cause? Mettre en avant l’un de vos services? La définition du mandat est véritablement la base de tout projet, quelle que soit sa nature.
2 – Analyser la situation
La deuxième étape consiste à analyser la situation actuelle de votre entreprise et le contexte dans lequel elle opère. Cette étape aidera à déterminer avec précision l’environnement, et donc à valider ou non la faisabilité de votre mandat. Afin d’analyser le contexte, il convient d’utiliser la revue de presse, d’analyser les résultats d’éventuelles sondages menés, de faire des recherches sur le secteur d’activité et sur la concurrence, et d’identifier les points forts et les points faibles de votre entreprise et de vos concurrents.
3 – Définir les objectifs
Il est crucial de définir les objectifs à atteindre pour pouvoir évaluer l’efficacité finale de la communication. Ces objectifs sont généralement regroupés sous trois axes principaux : faire connaître un service ou un produit, sensibiliser et informer. L’objectif peut donc être de faire connaître un nouveau produit à vos clients, de les sensibiliser à l’un de vos causes, ou de les informer sur l’un de vos services. Cet objectif doit être SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini. Toutes les stratégies mises en place avec le plan de communication doivent contribuer à atteindre cet objectif.
4 – Identifier le public cible
Pour maximiser vos chances d’atteindre vos objectifs, il est essentiel d’identifier la cible, c’est-à-dire le persona ou groupe de personnes que vous visez avec votre communication. Une fois la cible identifiée, il est important de mieux comprendre son profil. Plus vous en saurez sur votre cible et ses besoins, plus vos actions pourront être efficaces. Pour chacune des cibles, il faut personnaliser l’approche et le style de la communication.
5 – Établir l’axe de communication
L’axe de communication est le pilier central de votre stratégie de communication. Il s’agit du thème de votre campagne. Il guidera la ligne éditoriale et définira le ton de toutes vos communications. C’est l’élément qui assurera la cohérence de votre projet. Cet axe est défini en fonction de l’objet de la communication (le service que vous souhaitez promouvoir ou le produit que vous souhaitez faire connaître, par exemple), de votre public cible et de vos objectifs.
6 – Élaborer une stratégie de communication
La stratégie de communication définit l’ensemble des actions que vous allez mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs. Lors de cette étape, vous déterminerez comment vous allez transmettre le message et comment vous allez capter l’attention de votre public cible. Le rôle de la stratégie de communication est également de planifier vos différentes actions à l’aide d’un calendrier.
7 – Déterminer les moyens de communication
Une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une publicité, un communiqué de presse, un événement… : tous ces moyens sont possibles pour communiquer. Il est toutefois important de sélectionner ces outils en fonction du public que vous cherchez à atteindre. Cela dépendra également des objectifs visés et, évidemment, de vos ressources. C’est à vous de trouver le canal le plus approprié pour toucher le plus grand nombre de personnes ciblées sans dépasser votre budget.
8 – Rédiger le message
Le message est le cœur de votre communication. Il doit donc être conçu avec beaucoup de soin et de cohérence. Sa forme dépendra de l’outil que vous avez choisi pour communiquer. Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la même manière qu’un communiqué de presse. Quelle que soit la formule utilisée, ce message est destiné à informer, sensibiliser, convaincre et séduire le public cible. Une bonne communication est un message qui induit un changement de comportement ou d’attitude de la part du public.
9 – Définir le budget
Il est important de choisir le bon timing pour apparaître aux yeux du public. Il vous faut également budgétiser rapidement pour déterminer combien vous êtes prêt à investir et quels résultats vous attendez en retour. En planifiant votre budget dès le départ, vous pourrez poser certaines limites et gagner du temps lors de collaborations avec différents fournisseurs. Il est essentiel d’évaluer les ressources matérielles, humaines et financières nécessaires pour les différents moyens de communication identifiés.
10 – Faire le bilan et évaluer les résultats
Il est temps de faire le bilan. Évaluer les résultats en cours d’action permet, si nécessaire, d’ajuster les actions pour atteindre le public cible ou les objectifs souhaités. Les objectifs ont-ils été atteints? Partiellement? Votre plan a-t-il échoué? Si oui, à quel moment? En tirant des conclusions, vous pourrez déterminer si votre plan de communication a été efficace et s’il peut être appliqué à d’autres projets. Faire un débriefing des différentes actions est un moyen efficace d’affiner ses compétences et de gagner en expérience.
Pour aller plus loin, je vous invite à télécharger ce guide gratuit et à l’utiliser pour établir un plan de communication efficace.
