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Introduction
Chaque professionnel des relations publiques a probablement quelques histoires de guerre à partager. De temps en temps, ils en parlent à voix basse, racontant l’histoire de cette crise spécifique, comment elle s’est déroulée, et à quoi ressemblait la salle où les décisions ont été prises. Lorsque cela se produit, prêtez une oreille attentive : c’est à ce moment que vous entendrez les meilleures citations et perles de sagesse sur la gestion de crise.
Un regard sur la carrière dans les relations publiques
Passez du temps dans les relations publiques et vous aurez des cicatrices et des histoires à raconter. Ayant travaillé dans les relations publiques et dans la communication exécutive pendant plus d’une décennie, j’ai été témoin de ma part de crises. Une explosion près de notre siège social. Cette histoire de client devenant virale. Un PDG faisant l’objet d’une enquête fédérale.
On ne peut jamais vraiment se préparer à une crise avant qu’elle ne se produise, mais la planification et la préparation font une grande différence. J’ai compilé certaines de mes citations préférées et des paroles de sagesse sur la gestion de crise pour vous aider à traverser la tempête, quelle qu’elle soit.
Les citations essentielles sur la gestion de crise
- Tout dire. Le dire tôt. Le dire soi-même.
- Préparez-vous pour une communication en temps réel.
- Soyez rapide, pas précipité.
- Soyez honnête et transparent.
- Aucune réponse est une réponse.
- En ne se préparant pas, on se prépare à échouer.
- Rassemblez votre équipe.
- Il n’existe pas de solution universelle.
- S’excuser, reconnaître, agir.
- Présentez les mauvaises nouvelles en premier, suivez-les d’une solution.
- Laissez votre ego à la porte.
- Il y a toujours une autre possibilité.
- Crisis signifie danger plus opportunité.
- Si vous vous retrouvez dans un trou, arrêtez de creuser.
- Tout ce que vous avez, c’est votre réputation.
- Ne laissez jamais une crise se perdre.
- Prenez le chemin le plus haut.
- La pire chose que vous puissiez faire, c’est de ne rien faire.
- Le leader donne le ton.
- Ce sont les RP, pas les urgences.
20 Citations essentielles de gestion de crise
Nous pouvons apprendre beaucoup des politiciens, PDG, et consultants en relations publiques qui ont navigué dans les tranchées des crises et ont appris de leurs erreurs en cours de route. Voici quelques-unes de mes citations et perspectives préférées sur la façon de gérer une crise de relations publiques.
1. Tout dire. Le dire tôt. Le dire soi-même.
“Les gaffes peuvent être excusées — les Américains sont une loterie indulgente. Mais cela nécessite une véritable admission, ‘Je me suis trompé’ — et passons à autre chose,” Lanny J. Davis.
Ce que nous aimons: Dans ses livres, “Truth To Tell: Tell It Early, Tell It All, Tell It Yourself” et “Crisis Tales: Five Rules for Coping with Crises in Business, Politics, and Life,” l’avocat Lanny J. Davis partage ses expériences de la gestion de la communication de crise pour la Maison Blanche pendant le scandale Monica Lewinsky. Davis ne dissimule pas ses erreurs et enseigne à partir d’exemples concrets (et hautement visibles) que l’honnêteté est vraiment la meilleure politique.
2. Préparez-vous pour une communication en temps réel.
“Le cycle de l’actualité en temps réel rend de plus en plus difficile de devancer une histoire avant que celle-ci ne vous devance. La gestion efficace d’une crise dépend de la capacité de votre équipe à gérer ces défis en temps