Des modèles de réponses
pour un support client sans effort
Créez et gérez vos modèles de réponses au support dans Djaboo. Répondez plus vite à vos clients, évitez les oublis et maintenez un ton cohérent — sans réécrire la même chose dix fois par jour.
Bibliothèque de modèles — Support client
Répondez vite,
sans jamais improviser
Chaque minute passée à rédiger la même réponse est une minute perdue. Les modèles de réponses dans Djaboo vous permettent de traiter vos tickets support rapidement, de garder un ton professionnel cohérent et de ne jamais laisser un client sans réponse.
Gérez vos modèles de réponses
dans votre outil de support
Djaboo centralise votre support client et vos modèles au même endroit. Résultat : vos agents répondent plus vite, vos clients sont mieux traités, et vous ne perdez plus de temps à former chaque nouveau collaborateur.
Créez vos modèles de réponses en quelques minutes
Dans Djaboo, créer un modèle de réponse au support prend moins d'une minute. Accédez à Paramètres → Support → Modèles, rédigez votre réponse type avec l'éditeur intégré, insérez les champs de fusion que vous voulez (prénom client, numéro de ticket, date…) et enregistrez. Le modèle est immédiatement disponible pour l'ensemble des agents concernés.
Vous pouvez catégoriser chaque modèle (accueil, problème technique, facturation, clôture, etc.) pour faciliter la recherche au moment de répondre. Plus votre bibliothèque est organisée, plus votre équipe gagne du temps sur chaque ticket. Les activités enregistrées dans le CRM restent elles aussi accessibles pendant le traitement du ticket.
- Éditeur de texte enrichi avec formatage HTML
- Champs de fusion : prénom, nom, ticket ID, date, nom de l'entreprise
- Choix public (toute l'équipe) ou privé (usage personnel)
- Catégorisation libre pour une bibliothèque organisée
Nous avons bien reçu votre demande {ticket_id}.
Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe support
Répondez à un ticket en moins de 30 secondes
Quand un client ouvre un ticket, votre agent accède à la conversation et dispose directement d'un bouton pour insérer un modèle de réponse. Il sélectionne le modèle adapté dans la bibliothèque, les champs se remplissent automatiquement avec les données du client, et il n'a plus qu'à envoyer — ou à personnaliser légèrement si besoin.
Cette approche évite les oublis classiques : manquer de préciser le numéro de ticket dans la réponse, oublier la formule de politesse, ou envoyer une réponse incomplète sous la pression. Le support devient reproductible et efficace, même pour un agent qui démarre dans l'équipe.
- Accès aux modèles directement depuis l'interface ticket
- Champs de fusion remplis automatiquement avec les données client
- Possibilité d'ajuster le texte avant envoi
- Historique des réponses conservé dans le ticket
Pour traiter votre demande #TK-2047 rapidement, pourriez-vous nous préciser le mois concerné et l'adresse e-mail associée à votre compte ?
Cordialement, L'équipe support Djaboo
Des e-mails automatiques à chaque étape du ticket
Au-delà des modèles de réponse manuelle, Djaboo envoie automatiquement des e-mails à vos clients à chaque étape clé du traitement : ouverture du ticket, réponse de l'agent, clôture automatique… Chacun de ces e-mails est personnalisable depuis Paramètres → Modèles d'e-mails → Support.
Vous pouvez configurer une signature e-mail générale dans Paramètres → Configuration → E-mail. Cette signature sera utilisée sur tous les e-mails envoyés depuis Djaboo, pour représenter votre entreprise de façon professionnelle et cohérente sur chaque interaction avec vos clients.
- Accusé de réception automatique à l'ouverture du ticket
- Notification client à chaque réponse de l'agent
- Alerte équipe à la réponse d'un client
- E-mail de clôture automatique si le ticket est inactif
Vos modèles de support connectés à toute votre activité
Les modèles de réponses ne sont qu'une brique dans l'écosystème Djaboo. Chaque échange avec un client est relié à sa fiche CRM, à son historique de tickets et à ses notes d'activités.
Arrêtez de rédiger
les mêmes réponses à la main.
Créez vos modèles une fois, utilisez-les des centaines de fois.
Vos clients reçoivent de meilleures réponses, plus vite.
Ils ont transformé leur support client
"Avant, chaque réponse à un client prenait 5 minutes. Maintenant on sélectionne le modèle, on ajuste deux mots, et c'est parti. On traite deux fois plus de tickets sans embaucher."
"Le plus gros gain pour nous, c'est la cohérence. Tous mes agents répondent avec le même niveau de qualité, même les plus récents. Le ton de marque est respecté sur chaque ticket."
"Les modèles e-mails automatiques m'ont changé la vie. Chaque client reçoit un accusé de réception dès qu'il ouvre un ticket. Personne n'a l'impression d'être ignoré, même la nuit."
FAQ — Vos questions,
nos réponses
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Répondez vite. Fidélisez mieux.
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