Gérez toutes vos demandes clients depuis un seul endroit. Djaboo intègre un système de ticketing directement dans votre CRM pour une gestion du support fluide, rapide et traçable — sans changer d'outil.
Tickets ouverts — Fév. 2026
Un bon système de ticketing ne se contente pas d'enregistrer des demandes. Il connecte votre support à votre CRM, à votre historique client et à vos équipes pour résoudre chaque problème plus vite — avec le bon contexte.
Djaboo centralise toutes vos demandes support dans une interface unique, connectée à l'ensemble de votre activité commerciale. Plus besoin de jongler entre Zendesk, votre boîte mail et votre CRM.
Djaboo est la seule plateforme qui réunit votre CRM et votre support dans un seul outil. Quand un client ouvre un ticket, votre agent voit instantanément : le nom du client, son historique d'achat, ses contrats en cours, ses factures impayées et tous ses échanges précédents.
Cette vision à 360° permet de répondre plus vite, plus précisément et avec le bon niveau de personnalisation. Fini le client qui doit tout réexpliquer à chaque fois. Fini l'agent qui répond sans contexte. Gérez vos tickets avec toute l'intelligence de votre CRM derrière.
Djaboo donne à vos agents support des outils puissants pour traiter les demandes plus vite et mieux. File d'attente intelligente, réponses prédéfinies, détection de doublons, escalade automatique, collaboration en temps réel — tout est là pour que votre équipe soit plus efficace sans travailler plus.
Les managers disposent d'une vue d'ensemble en temps réel : charge de travail par agent, tickets en retard, volumes par catégorie et évolution des temps de réponse. Prenez les décisions RH et process sur la base de données réelles.
L'interface support de Djaboo est conçue pour que vos agents soient opérationnels en moins d'une heure. Vue inbox unifiée, filtres avancés, tri par priorité et SLA — tout est accessible en quelques clics sans formation lourde.
Personnalisez les statuts, les catégories, les niveaux de priorité et les workflows selon votre organisation. Configurez des vues différentes pour chaque équipe : support technique, service client, service commercial. Chacun voit ce qui le concerne.
Vos clients contactent le support par e-mail, depuis votre site, via un formulaire ou depuis leur portail client. Djaboo collecte toutes ces demandes dans une boîte de réception unifiée et les convertit automatiquement en tickets structurés.
Chaque canal est suivi séparément : vous connaissez le volume de tickets par source, les délais moyens par canal et les sujets les plus fréquents. Ces données vous aident à optimiser votre stratégie de support et à investir dans les bons canaux.
80% des tâches support sont répétitives. Djaboo les automatise pour que vos agents se concentrent sur ce qui demande de la vraie réflexion. Accusés de réception, assignations, relances, fermetures automatiques, escalades — tout peut être déclenché par des règles simples à configurer.
Créez vos workflows en quelques clics : si le ticket n'a pas de réponse après 24h, escalader au N+1. Si la priorité est urgente, notifier le manager en temps réel. Si le ticket est résolu depuis 48h sans retour client, le fermer automatiquement. Ces automatisations font gagner des heures chaque semaine.
Avec Djaboo, votre support n'est pas un silo. Quand un ticket est résolu, l'information est remontée dans la fiche client CRM. Quand un commercial ouvre une opportunité sur un client avec des tickets récents non résolus, il est alerté. Tout est connecté.
Cette intégration native entre ticketing et CRM vous permet d'éviter les situations problématiques : relancer un client qui a une urgence technique non résolue, envoyer une offre commerciale à un client mécontent, ou perdre un renouvellement de contrat à cause d'un mauvais suivi support.
Djaboo n'est pas un simple outil de tickets. C'est une plateforme complète qui connecte votre support à votre CRM, votre facturation, vos contrats et vos projets. Quand un ticket est lié à un projet, le chef de projet est notifié. Quand un ticket entraîne une action facturable, vous pouvez créer une ligne de facturation directement.
Le résultat : une expérience client irréprochable, des équipes alignées et une rentabilité améliorée. Vos clients restent parce qu'ils se sentent bien soutenus. Vos équipes sont plus efficaces parce qu'elles ont le bon contexte.
« Avant Djaboo, les demandes clients arrivaient par mail, par téléphone, sur notre formulaire… et certaines tombaient dans les oubliettes. Maintenant tout arrive dans la même vue et notre taux de réponse sous 4h est passé de 60% à 96%. Nos clients le remarquent. »
« Le fait que le ticket soit directement lié à la fiche client est une révolution. Mon équipe ne perd plus de temps à chercher l'historique, tout est là. On a réduit le temps moyen de résolution de 3h à moins d'1h30 en seulement 2 mois. »
« Notre score CSAT est passé de 72% à 94% depuis qu'on utilise Djaboo. Les automatisations nous ont permis de doubler notre volume sans recruter. Et l'intégration CRM nous a évité plusieurs situations embarrassantes avec des clients VIP. »
Djaboo vous donne une vision complète de la performance de votre support. Suivez en temps réel le volume de tickets, les délais de résolution, le taux de réouverture et la satisfaction client par agent, par équipe et par période. Prenez des décisions de recrutement, de formation et de process sur la base de données réelles.
Le délai de résolution est le KPI numéro un du support client. Djaboo vous aide à le réduire grâce à la priorisation automatique, la visibilité des SLA et les alertes proactives. Chaque agent sait à tout moment quel ticket traiter en priorité pour respecter les engagements.
Configurez des SLA différents par type de client (Starter, Pro, Enterprise) et par catégorie de ticket (technique, facturation, usage). Djaboo applique automatiquement les bons délais et alerte votre équipe avant chaque dépassement.
Un bon support, c'est l'une des raisons principales pour lesquelles un client reste ou part. Djaboo vous donne les outils pour mesurer, comprendre et améliorer en continu votre relation client post-vente. Chaque interaction est une opportunité de renforcer la fidélité.
Après chaque résolution, Djaboo envoie automatiquement une enquête de satisfaction courte (1 question, 5 secondes). Le score est agrégé dans votre tableau de bord et comparé à la période précédente. Identifiez les agents les plus appréciés et les sujets qui génèrent le plus d'insatisfaction.
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