Esempi gratuiti di modelli di contratti di supporto IT

Per aiutarti a far crescere la tua attività, abbiamo creato un modello di contratto di supporto IT abbastanza semplice ma affidabile nelle versioni Word e PDF in modo che tu possa utilizzarlo più e più volte.

Cosa c'è in questo modello?

• La portata dei servizi

• Tempi di risposta e risoluzione

• Termini di pagamento

Cos'è un contratto di supporto IT?

Un contratto di assistenza informatica è un documento legale tra due parti in cui una parte fornirà servizi informatici a pagamento all'altra parte. Hai bisogno di un contratto per un servizio di helpdesk IT perché assumerai un fornitore di servizi esterno per ottenere risultati migliori per la crescita della tua attività senza alcun incidente.

Cos'è il supporto informatico?

L'assistenza informatica è un servizio fornito da un'azienda o da un privato per risolvere problemi con computer e dispositivi come stampanti, modem, tablet, ecc. Il supporto informatico viene solitamente offerto gratuitamente con un abbonamento al supporto tecnico a pagamento. Questa società può essere un fornitore di una gamma completa di applicazioni e strumenti per l'elaborazione delle informazioni o può fornire solo servizi di supporto informatico.

Quali sono i tipi di contratti di supporto IT?

Esistono diversi tipi di contratti, tra cui servizi di assistenza informatica condizionali, servizi di assistenza informatica su richiesta e contratti di assistenza informatica periodici. Il servizio di supporto condizionato è generalmente associato a situazioni di emergenza. In questo caso, il cliente deve pagare una somma forfettaria per il diritto di chiamare il suo fornitore di servizi. Il servizio di supporto su richiesta è utilizzato principalmente da utenti che non necessitano di servizi regolari. In questo caso il cliente paga un prezzo variabile in funzione dell'orario di lavoro del consulente. Il contratto di supporto periodico viene utilizzato dai clienti che necessitano di supporto continuo e continuativo.

Qual è lo scopo dell'utilizzo di un contratto di supporto IT?

Il contratto di supporto IT descrive i servizi offerti da un'azienda IT a un'altra persona o azienda. La società IT fornisce supporto al cliente secondo i termini e le condizioni menzionate nel contratto IT. Entrambe le parti accettano i termini e firmano il contratto per evitare eventuali controversie future.

Quali sono le scadenze di risposta e risoluzione in un contratto di supporto IT?

Il tempo di risposta è il tempo impiegato dall'azienda di supporto per rispondere alla tua chiamata o e-mail, dove li informi del problema e richiedi una soluzione. Mentre il tempo di risoluzione è il tempo impiegato dalla società di supporto IT per risolvere il problema senza perdere tempo.

Termini importanti

Cosa deve contenere un contratto di assistenza IT?

È necessario includere i seguenti dettagli nel contratto di supporto IT:

• I servizi che assumi esternamente.

• Includi il tempo di risposta e di risoluzione del problema.

• Parla dei livelli di supporto (livelli) che fornirai per risolvere il problema.

• Includere i dettagli dell'attività di ciò che deve essere fatto.

• Aggiungi i dettagli di pagamento, inclusi ora, data, metodo e importo da pagare.

• Aggiungi i dettagli dei servizi che sono stati cancellati.

• Indicare i costi aggiuntivi se applicabile.

• Aggiungi anche il programma di lavoro.

• Includere il numero di ore di lavoro dell'azione.

• Aggiungi clausola rescissoria.

• Includere la sezione della firma per entrambe le parti del contratto.