Plantillas de contrato de soporte de TI de muestra gratis

Para ayudarlo a hacer crecer su negocio, hemos creado una plantilla de contrato de soporte de TI bastante simple pero confiable en versiones de Word y PDF para que pueda usarla una y otra vez.

¿Qué hay en este modelo?

• El alcance de los servicios

• Tiempo de respuesta y resolución

• Formas de pago

¿Qué es un contrato de soporte de TI?

Un contrato de soporte informático es un documento legal entre dos partes en el que una parte proporcionará servicios informáticos pagados a la otra parte. Necesita un contrato para un servicio de mesa de ayuda de TI porque contratará a un proveedor de servicios externo para obtener mejores resultados para el crecimiento de su negocio sin ningún incidente.

¿Qué es el soporte informático?

El soporte informático es un servicio que brinda una empresa o un particular para solucionar problemas con las computadoras y dispositivos como impresoras, módems, tabletas, etc. El soporte informático suele ofrecerse de forma gratuita con una suscripción de soporte técnico de pago. Esta empresa puede ser un proveedor de una gama completa de aplicaciones y herramientas para el procesamiento de información o puede brindar solo servicios de soporte informático.

¿Cuáles son los tipos de contratos de soporte de TI?

Existen varios tipos de contratos, incluidos los servicios de soporte informático condicional, los servicios de soporte informático a pedido y los contratos de soporte informático periódico. El servicio de apoyo condicional generalmente se asocia con situaciones de emergencia. En este caso, el cliente debe pagar una suma global por el derecho a llamar a su proveedor de servicios. El servicio de soporte a pedido es utilizado principalmente por usuarios que no necesitan servicios regulares. En este caso, el cliente paga un precio variable en función del tiempo de trabajo del consultor. El contrato de soporte periódico lo utilizan los clientes que necesitan soporte continuo y continuo.

¿Cuál es el propósito de utilizar un contrato de soporte de TI?

El contrato de soporte de TI describe los servicios ofrecidos por una empresa de TI a otra persona o empresa. La empresa de TI brinda soporte al cliente de acuerdo con los términos y condiciones mencionados en el contrato de TI. Ambas partes aceptan los términos y firman el contrato para evitar futuras disputas.

¿Cuáles son los plazos de respuesta y resolución en un contrato de soporte informático?

El tiempo de respuesta es el tiempo que tarda la empresa de soporte en responder a su llamada o correo electrónico, donde les notifica el problema y solicita una solución. Mientras que el tiempo de resolución es el tiempo que tarda la empresa de soporte de TI para resolver el problema sin perder tiempo.

Términos importantes

¿Qué debe contener un contrato de soporte de TI?

Debe incluir los siguientes detalles en su contrato de soporte de TI:

• Los servicios que contrate externamente.

• Incluir tiempo de respuesta y resolución de problemas.

• Hable sobre los niveles de soporte (niveles) que brindará para resolver el problema.

• Incluya detalles de la actividad de lo que debe hacerse.

• Agregue detalles de pago, incluida la hora, la fecha, el método y el monto a pagar.

• Agregue detalles de los servicios que han sido cancelados.

• Mencione los costos adicionales si corresponde.

• También agregue el horario de trabajo.

• Incluya el número de horas de trabajo de acción.

• Añadir cláusula de rescisión.

• Incluya la sección de firma para ambas partes del contrato.