Бесплатные образцы шаблонов контрактов на ИТ-поддержку

Чтобы помочь вам развивать свой бизнес, мы создали довольно простой, но надежный шаблон контракта на ИТ-поддержку в версиях Word и PDF, чтобы вы могли использовать его снова и снова.

Что в этой модели?

• Объем услуг

• Время отклика и разрешения

• Условия оплаты

Что такое контракт на ИТ-поддержку?

Контракт на компьютерную поддержку — это юридический документ между двумя сторонами, в котором одна сторона будет предоставлять платные компьютерные услуги другой стороне. Вам нужен контракт на службу ИТ-поддержки, потому что вы будете нанимать внешнего поставщика услуг, чтобы получить лучшие результаты для роста вашего бизнеса без каких-либо инцидентов.

Что такое компьютерная поддержка?

Компьютерная поддержка — это услуга, предоставляемая компанией или частным лицом для решения проблем с компьютерами и устройствами, такими как принтеры, модемы, планшеты и т. д. Компьютерная поддержка обычно предоставляется бесплатно с платной подпиской на техническую поддержку. Эта компания может быть поставщиком полного набора приложений и инструментов для обработки информации, а может оказывать только услуги компьютерной поддержки.

Какие существуют типы контрактов на ИТ-поддержку?

Существует несколько типов контрактов, в том числе условные услуги компьютерной поддержки, услуги компьютерной поддержки по запросу и периодические контракты на компьютерную поддержку. Служба условной поддержки, как правило, связана с чрезвычайными ситуациями. В этом случае клиент должен единовременно заплатить за право звонить своему поставщику услуг. Служба поддержки по запросу в основном используется пользователями, которым не нужны регулярные услуги. В этом случае клиент платит переменную цену в зависимости от времени работы консультанта. Контракт на периодическую поддержку используется клиентами, которым требуется постоянная поддержка.

Какова цель использования контракта на ИТ-поддержку?

Контракт на поддержку ИТ описывает услуги, предлагаемые ИТ-компанией другому лицу или компании. ИТ-компания оказывает поддержку клиенту в соответствии с условиями, указанными в ИТ-контракте. Обе стороны соглашаются с условиями и подписывают контракт, чтобы избежать любых споров в будущем.

Каковы сроки ответа и разрешения в контракте на ИТ-поддержку?

Время отклика — это время, которое требуется службе поддержки, чтобы ответить на ваш звонок или электронное письмо, когда вы уведомляете их о проблеме и запрашиваете решение. В то время как время разрешения — это время, затрачиваемое компанией ИТ-поддержки на решение проблемы без потери времени.

Важные условия

Что должен содержать контракт на ИТ-поддержку?

В контракт на ИТ-поддержку необходимо включить следующие сведения:

• Услуги, которые вы нанимаете извне.

• Укажите время ответа и решения проблемы.

• Расскажите об уровнях поддержки (уровнях), которые вы предоставите для решения проблемы.

• Включите детали деятельности о том, что необходимо сделать.

• Добавьте детали платежа, включая время, дату, способ и сумму платежа.

• Добавьте информацию об услугах, которые были отменены.

• Укажите дополнительные расходы, если таковые имеются.

• Также добавьте график работы.

• Включите количество рабочих часов действия.

• Добавить пункт о расторжении.

• Включите раздел подписи для обеих частей контракта.