Sampel Gratis Templat Perjanjian Dukungan TI

Untuk membantu Anda mengembangkan bisnis, kami telah membuat template kontrak dukungan TI yang cukup sederhana namun andal dalam versi Word dan PDF sehingga Anda dapat menggunakannya berulang kali.

Apa yang ada di model ini?

• Ruang lingkup layanan

• Waktu respons dan resolusi

• Syarat pembayaran

Apa itu kontrak dukungan TI?

Kontrak dukungan komputer adalah dokumen hukum antara dua pihak di mana satu pihak akan menyediakan layanan komputer berbayar kepada pihak lainnya. Anda memerlukan kontrak untuk layanan meja bantuan TI karena Anda akan menyewa penyedia layanan eksternal untuk mendapatkan hasil yang lebih baik untuk pertumbuhan bisnis Anda tanpa insiden apa pun.

Apa itu dukungan komputer?

Dukungan komputer adalah layanan yang disediakan oleh perusahaan atau individu untuk menyelesaikan masalah dengan komputer dan perangkat seperti printer, modem, tablet, dll. Dukungan komputer biasanya ditawarkan gratis dengan langganan dukungan teknis berbayar. Perusahaan ini mungkin pemasok berbagai aplikasi dan alat untuk memproses informasi atau mungkin hanya menyediakan layanan dukungan komputer.

Apa saja jenis kontrak dukungan TI?

Ada beberapa jenis kontrak, termasuk layanan dukungan komputer bersyarat, layanan dukungan komputer berdasarkan permintaan, dan kontrak dukungan komputer berkala. Layanan dukungan bersyarat umumnya dikaitkan dengan situasi darurat. Dalam hal ini, pelanggan harus membayar sekaligus untuk hak memanggil penyedia layanannya. Layanan dukungan berdasarkan permintaan sebagian besar digunakan oleh pengguna yang tidak membutuhkan layanan reguler. Dalam hal ini, klien membayar harga yang bervariasi tergantung pada waktu kerja konsultan. Kontrak Dukungan Berkala digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan dukungan berkelanjutan dan berkelanjutan.

Apa tujuan menggunakan kontrak dukungan TI?

Kontrak dukungan TI menggambarkan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan TI kepada orang atau perusahaan lain. Perusahaan TI memberikan dukungan kepada pelanggan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang disebutkan dalam kontrak TI. Kedua belah pihak menyetujui persyaratan dan menandatangani kontrak untuk menghindari perselisihan di masa mendatang.

Apa tenggat waktu respons dan resolusi dalam kontrak dukungan TI?

Waktu respons adalah waktu yang diperlukan perusahaan pendukung untuk menanggapi panggilan atau email Anda, di mana Anda memberi tahu mereka tentang masalah dan meminta solusi. Sedangkan waktu resolusi adalah waktu yang dibutuhkan oleh perusahaan IT support untuk menyelesaikan masalah tanpa membuang waktu.

Ketentuan Penting

Apa isi kontrak dukungan TI?

Anda harus menyertakan perincian berikut dalam kontrak dukungan TI Anda:

• Layanan yang Anda sewa secara eksternal.

• Sertakan waktu respons dan penyelesaian masalah.

• Bicarakan tentang tingkat dukungan (tingkatan) yang akan Anda berikan untuk mengatasi masalah tersebut.

• Sertakan detail aktivitas tentang apa yang perlu dilakukan.

• Tambahkan detail pembayaran, termasuk waktu, tanggal, metode, dan jumlah yang harus dibayar.

• Tambahkan detail layanan yang telah dibatalkan.

• Sebutkan biaya tambahan jika ada.

• Tambahkan juga jadwal kerja.

• Cantumkan jumlah jam kerja tindakan.

• Tambahkan klausul penghentian.

• Sertakan bagian tanda tangan untuk kedua bagian kontrak.