Kostenlose Mustervorlagen für IT-Supportverträge

Um Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen, haben wir eine ziemlich einfache, aber zuverlässige Vorlage für IT-Supportverträge in Word- und PDF-Versionen erstellt, damit Sie sie immer wieder verwenden können.

Was steckt in diesem Modell?

• Der Leistungsumfang

• Reaktions- und Lösungszeit

• Zahlungsbedingungen

Was ist ein IT-Supportvertrag?

Ein Computersupportvertrag ist ein Rechtsdokument zwischen zwei Parteien, in dem eine Partei der anderen Partei kostenpflichtige Computerdienste zur Verfügung stellt. Sie benötigen einen Vertrag für einen IT-Helpdesk-Service, da Sie einen externen Dienstleister beauftragen, um ohne Zwischenfälle bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmenswachstum zu erzielen.

Was ist Computerunterstützung?

Computersupport ist ein Service, der von einem Unternehmen oder einer Einzelperson bereitgestellt wird, um Probleme mit Computern und Geräten wie Druckern, Modems, Tablets usw. zu lösen. Computersupport wird in der Regel kostenlos mit einem kostenpflichtigen Abonnement für technischen Support angeboten. Dieses Unternehmen kann ein Anbieter einer vollständigen Palette von Anwendungen und Tools zur Verarbeitung von Informationen sein oder nur Computerunterstützungsdienste anbieten.

Welche Arten von IT-Supportverträgen gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Verträgen, darunter bedingte Computersupportdienste, Computersupportdienste auf Abruf und periodische Computersupportverträge. Bedingter Unterstützungsdienst wird im Allgemeinen mit Notsituationen in Verbindung gebracht. In diesem Fall muss der Kunde für die Berechtigung, seinen Dienstanbieter anzurufen, eine Pauschale bezahlen. Der On-Demand-Support-Service wird hauptsächlich von Benutzern genutzt, die keine regulären Dienste benötigen. In diesem Fall zahlt der Kunde einen variablen Preis in Abhängigkeit von der Arbeitszeit des Beraters. Der Periodic Support-Vertrag wird von Kunden verwendet, die fortlaufenden Support benötigen.

Wozu dient ein IT-Supportvertrag?

Der IT-Supportvertrag beschreibt die Leistungen, die ein IT-Unternehmen einer anderen Person oder Firma anbietet. Das IT-Unternehmen leistet dem Kunden Support gemäß den im IT-Vertrag genannten Bedingungen. Beide Parteien stimmen den Bedingungen zu und unterzeichnen den Vertrag, um zukünftige Streitigkeiten zu vermeiden.

Was sind die Reaktions- und Lösungsfristen in einem IT-Supportvertrag?

Die Reaktionszeit ist die Zeit, die das Support-Unternehmen benötigt, um auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail zu antworten, in der Sie sie über das Problem informieren und eine Lösung anfordern. Während die Lösungszeit die Zeit ist, die das IT-Supportunternehmen benötigt, um das Problem ohne Zeitverlust zu lösen.

Wichtige Begriffe

Was sollte ein IT-Supportvertrag beinhalten?

Sie sollten die folgenden Details in Ihren IT-Supportvertrag aufnehmen:

• Die Dienstleistungen, die Sie extern beauftragen.

• Berücksichtigen Sie die Reaktions- und Problemlösungszeit.

• Sprechen Sie über die Supportstufen (Stufen), die Sie bereitstellen werden, um das Problem zu lösen.

• Schließen Sie Aktivitätsdetails darüber ein, was getan werden muss.

• Fügen Sie Zahlungsdetails hinzu, einschließlich Uhrzeit, Datum, Methode und zu zahlendem Betrag.

• Fügen Sie Details zu stornierten Diensten hinzu.

• Erwähnen Sie gegebenenfalls zusätzliche Kosten.

• Fügen Sie auch den Arbeitszeitplan hinzu.

• Geben Sie die Anzahl der Aktionsarbeitsstunden an.

• Kündigungsklausel hinzufügen.

• Fügen Sie den Unterschriftsabschnitt für beide Teile des Vertrags hinzu.