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title: Ouvrir un ticket depuis la zone d’administration
description: "En tant qu'administrateur ou collaborateur, vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis l'interface d'administration, notamment pour le compte d'un client qui vous a contacté par téléphone ou par email. ### Créer un nouveau ticket Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez…"
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updated: "2026-05-20"
category: Ticketing
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# Ouvrir un ticket depuis la zone d’administration

En tant qu'administrateur ou collaborateur, vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis l'interface d'administration, notamment pour le compte d'un client qui vous a contacté par téléphone ou par email.

### Créer un nouveau ticket

Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur **Tickets** dans le menu de gauche, puis sur **+ Nouveau ticket** en haut à droite. Vous pouvez également utiliser le menu de création rapide en haut de l'écran.

![Formulaire de création d'un nouveau ticket dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-tickets-nouveau.jpg)

### Remplir le formulaire

Le formulaire de création d'un ticket contient les champs suivants :

- **Avec contact / Sans contact** : choisissez si le ticket est associé à un client existant ou non
- **Sujet du ticket** (obligatoire) : le titre de la demande
- **Contact** (obligatoire avec contact) : sélectionnez le client dans la liste
- **Département** et **Priorité** : catégoriser la demande
- **Assigner à** : assigner le ticket à un collaborateur
- **Service**, **CC**, **Tags**, **Projet** : informations complémentaires
- **Message** (obligatoire) : la description détaillée du problème ou de la demande
- **Pièces jointes** : vous pouvez joindre des fichiers au ticket

Cliquez sur **Nouveau ticket** pour créer le ticket. Le client recevra une notification par email si les modèles correspondants sont activés.