Управляйте всеми запросами клиентов из одного места. Djaboo интегрирует систему обработки заявок непосредственно в вашу CRM-систему для плавной, быстрой и отслеживаемой работы службы поддержки — без необходимости смены инструментов.
Продажа билетов начнётся в феврале 2026 года.
Хорошая система обработки заявок делает больше, чем просто регистрирует запросы. Она связывает вашу службу поддержки с вашей CRM-системой, историей взаимодействия с клиентами и командами, чтобы быстрее решать каждую проблему — с учетом необходимого контекста.
Djaboo централизует все ваши запросы в службу поддержки в едином интерфейсе, интегрированном со всей вашей компанией. Больше не нужно переключаться между Zendesk, электронной почтой и CRM.
Djaboo — единственная платформа, которая объединяет вашу CRM-систему и службу поддержки в одном инструменте. Когда клиент открывает заявку, ваш агент мгновенно видит: имя клиента, историю покупок, текущие контракты, неоплаченные счета и все предыдущие взаимодействия.
Этот обзор на 360° позволяет получать более быстрые, точные и персонализированные ответы. Больше никаких повторных объяснений клиентам. Больше никаких ответов операторов без контекста. Управляйте своими билеты со всеми интеллектуальными возможностями вашей CRM-системы.
Djaboo предоставляет вашим агентам поддержки мощные инструменты для более быстрой и эффективной обработки запросов. Интеллектуальная организация очередей, предопределенные ответы, обнаружение дубликатов, автоматическая эскалация, совместная работа в режиме реального времени — все это создано для повышения эффективности вашей команды без увеличения рабочей нагрузки.
Менеджеры получают обзор в режиме реального времени: рабочая нагрузка на каждого оператора, просроченные заявки, объемы по категориям и тенденции времени ответа. Принимайте решения в области управления персоналом и оптимизации процессов на основе реальных данных.
Интерфейс поддержки Djaboo разработан таким образом, чтобы ваши агенты могли начать работу менее чем за час. Единый интерфейс входящих сообщений, расширенные фильтры, приоритетная сортировка и соглашения об уровне обслуживания — все доступно всего за несколько кликов без длительного обучения.
Настройте статусы, категории, уровни приоритета и рабочие процессы в соответствии с потребностями вашей организации. Настройте разные представления для каждой команды: техническая поддержка, обслуживание клиентов, продажи. Каждый видит только то, что ему необходимо.
Ваши клиенты обращаются в службу поддержки по электронной почте, через ваш веб-сайт, через форму или... клиентский порталDjaboo собирает все эти запросы в единый почтовый ящик и автоматически преобразует их в структурированные заявки.
Каждый канал отслеживается отдельно: вы знаете объем заявок по каждому источнику, среднее время ответа по каждому каналу и наиболее часто встречающиеся проблемы. Эти данные помогают оптимизировать стратегию поддержки и инвестировать в правильные каналы.
80% задач в службе поддержки являются повторяющимися. Djaboo автоматизирует их, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на том, что действительно требует обдуманного подхода. Подтверждения, назначения, последующие действия, автоматическое закрытие, эскалация — все это может быть запущено с помощью простых, настраиваемых правил.
Создавайте рабочие процессы всего за несколько кликов: если заявка остается без ответа в течение 24 часов, переведите ее на следующий уровень управления. Если приоритет срочный, уведомите менеджера в режиме реального времени. Если заявка решена в течение 48 часов без обратной связи от клиента, автоматически закройте ее. Эти автоматизированные процессы экономят часы каждую неделю.
С Djaboo ваша поддержка не будет изолированной. Когда заявка решена, информация автоматически обновляется в записи CRM клиента. Когда менеджер по продажам открывает сделку для клиента с недавними нерешенными заявками, он получает уведомление. Все взаимосвязано.
Эта встроенная интеграция между системой обработки заявок и CRM позволяет избежать проблемных ситуаций: отслеживание обращения клиента с нерешенной технической проблемой, отправка коммерческого предложения недовольному клиенту или потеря продления контракта из-за некачественного обслуживания со стороны службы поддержки.
Djaboo — это не просто инструмент для обработки заявок. Это полноценная платформа, которая связывает вашу службу поддержки с CRM, выставлением счетов, договорами и проектами. Когда заявка связана с проектом, менеджер проекта получает уведомление. Когда обработка заявки приводит к действию, подлежащему оплате, вы можете напрямую создать строку счета.
Результат: безупречное обслуживание клиентов, слаженная работа команд и повышение прибыльности. Ваши клиенты остаются, потому что чувствуют хорошую поддержку. Ваши команды работают эффективнее, потому что имеют необходимую информацию.
«До внедрения Djaboo запросы от клиентов поступали по электронной почте, телефону, через нашу форму… и некоторые просто забывались. Теперь все запросы отображаются в одном месте, и процент ответов в течение 4 часов увеличился с 60% до 96%. Наши клиенты это заметили».
«Тот факт, что заявка напрямую связана с записью о клиенте, — это революционное решение. Моя команда больше не тратит время на поиск истории; всё доступно. За два месяца мы сократили среднее время решения проблем с 3 часов до менее чем 1 часа 30 минут».
«С момента начала использования Djaboo наш показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) вырос с 72% до 94%. Автоматизация позволила нам удвоить объем работы без найма новых сотрудников. А интеграция с CRM-системой спасла нас от нескольких неприятных ситуаций с VIP-клиентами».
Djaboo предоставляет вам полную картину эффективности вашей службы поддержки. Отслеживайте объем заявок, время их решения, процент повторного открытия и удовлетворенность клиентов в режиме реального времени по агентам, командам и периодам времени. Принимайте обоснованные решения о найме, обучении и процессах на основе реальных данных.
Время решения проблемы — это ключевой показатель эффективности работы службы поддержки клиентов. Djaboo помогает сократить его за счет автоматической приоритизации, прозрачности соглашений об уровне обслуживания (SLA) и упреждающих оповещений. Каждый оператор в любое время знает, какой запрос следует приоритезировать для выполнения обязательств.
Настройте различные соглашения об уровне обслуживания (SLA) для каждого типа клиента (Starter, Pro, Enterprise) и категории заявок (техническая, по вопросам выставления счетов, по вопросам использования). Djaboo автоматически применяет правильные сроки и оповещает вашу команду о любых задержках.
Качественная поддержка — одна из главных причин, по которой клиент остается или уходит. Djaboo предоставляет вам инструменты для измерения, понимания и постоянного улучшения отношений с клиентами после продажи. Каждое взаимодействие — это возможность укрепить лояльность.
После каждого решения проблемы Djaboo автоматически отправляет короткий опрос удовлетворенности (1 вопрос, 5 секунд). Оценка суммируется на вашей панели управления и сравнивается с предыдущим периодом. Выявите наиболее высоко оцененных агентов и проблемы, вызывающие наибольшее недовольство.
Присоединяйтесь к более чем 6000 предпринимателей, которые обеспечивают превосходную поддержку клиентов с помощью Djaboo. 14-дневная бесплатная пробная версия, кредитная карта не требуется.
Djaboo интегрируется с вашими любимыми инструментами, позволяя централизовать всю коммуникацию с клиентами в одном месте.
Прежде чем начать, дайте четкие ответы на свои вопросы.
Присоединяйтесь к более чем 6000 предпринимателям, которые обеспечивают превосходную поддержку клиентов.
Благодаря встроенной системе продажи билетов Djaboo.
