Le CRM телекоммуникации и сети
которая связывает руководство, развертывание и поддержку
В телекоммуникациях и сетях речь идёт не просто о продажах. Важно выполнять обещания до момента активации услуги, а затем оперативно реагировать на изменения. Djaboo централизует ваши контакты, переписку, коммерческие предложения, проекты и заявки, так что каждый случай продвигается вперёд, не полагаясь на чью-либо память.
Для установщиков оптоволоконных сетей, сетевых интеграторов, поставщиков управляемых услуг, местных операторов, компаний, предоставляющих ИТ-услуги на местах, компаний, занимающихся автоматизацией офисных процессов/VoIP, и всех команд, которые обрабатывают входящие запросы, проводят работы по устранению неполадок, приемочное тестирование и техническое обслуживание.
Единое место для отслеживания ваших клиентов.
Вос сетевые папки и вашу казнь
Если вы работаете в сфере телекоммуникаций и сетей, вы знаете, как это бывает: заявка приходит по электронной почте, коммерческое предложение отправляется слишком поздно, техническая информация теряется, выездная бригада не имеет контекста, а затем служба поддержки получает сообщение «больше не работает» без какой-либо истории. Цель CRM для телекоммуникаций и сетей не в том, чтобы добавить еще один уровень процессов. Цель проста: знать, кто клиент, что было обещано, кто чем занимается и на каком этапе находится обращение.
Djaboo — это универсальная платформа: вы централизуете отношения с клиентами, продажи (воронка продаж, коммерческие предложения), проекты (задачи, отслеживание), затраченное время и поддержку. Всё взаимосвязано. Вам не нужно собирать информацию по крупицам при каждом звонке или «повторно запрашивать информацию».
Настоящая клиентский файл
для телекоммуникаций и сетей
В реальной жизни «сетевой» клиент — это не просто имя и номер. Зачастую это несколько филиалов, несколько контактов, технические ограничения, приоритеты бизнеса, иногда история обслуживания и постоянная поддержка. Цель CRM-системы для телекоммуникаций и сетей — обеспечить доступность этой информации без необходимости поиска по электронной почте или на общем диске.
Djaboo объединяет весь этот контекст в одном месте: компанию, людей, обмен информацией, документы, проекты и задачи. Вы можете начать с простого и постепенно добавлять новые элементы. И самое главное, вы избегаете ловушки, когда думаете: «Это существует только в голове у X». Если кого-то нет рядом, команда продолжает двигаться вперед.
- Профили компаний + контактные лица, структурированные и легкодоступные.
- Исторические обмены и важные решения в нужном месте
- Документы, относящиеся к делу: смета, протокол, счет-фактура, документы на доступ, процедуры.
- Следующие видимые действия помогут избежать зависания файлов.
Изучите основные компоненты CRM: CRMуправление контактыи заметки и задания.
из лиды: к ценообразованию,
без потери деталей
В сфере нетворкинга потенциальный клиент может быть очень перспективным, а затем исчезнуть просто потому, что не было сделано никакого последующего контакта или не был учтен какой-либо технический момент. Djaboo помогает поддерживать четкий процесс поиска потенциальных клиентов и затем переходить к предоставлению коммерческого предложения, не разбираясь с последствиями.
Идея проста: у каждой возможности есть четкий статус и следующий шаг. На этапе ценообразования вы сразу видите потребности, ограничения, рассматриваемое оборудование, задействованные площадки и необходимые согласования. Вы избегаете приблизительных оценок и сокращаете объем переписки.
- Понятный алгоритм действий: исследование, опрос, оценка затрат, проверка, планирование
- Простые последующие действия: мы знаем, что делать и когда это делать.
- Прилагаемые документы: планы, фотографии, информация о заливе, сведения о доступе.
- Переход к исполнению без бесконечных «обзоров».
Чтобы пойти дальше: следуйте своим лиды: и сгенерируйте свой котировка непосредственно из папки.
Файл становится проектом.
Проект продвигается вперед. задачи Claires
В телекоммуникациях и сетях критический момент — это переход от «продажа → поставка». Если контекст неподходящий, технические специалисты продолжают задавать одни и те же вопросы, непредвиденные проблемы усугубляются, а сроки срываются. Djaboo помогает превратить продажу в оперативный проект с четким планом выполнения.
Вы организуете этапы по своему усмотрению: предварительный визит, подготовка, вмешательство, настройка, приемочное тестирование, отчет, передача в службу поддержки. Каждый этап имеет свои задачи, ответственных лиц и приложения. А если вы отслеживаете время, то получаете четкий обзор: на что команда тратит свои часы и какие типы случаев отнимают у команды время.
- Создание проекта на основе подписанного файла
- Контрольный список мероприятий: оборудование, доступ, анализы, отчет.
- Учет рабочего времени по клиенту, проекту, вмешательству.
- История готова к поддержке при необходимости.
Важный момент: в телекоммуникациях и сетях некоторые задержки возникают из-за незначительных зависимостей. Отсутствие доступа администратора, закрытая площадка, согласование с ИТ-отделом, адресная информация, схема размещения оборудования в стойке. Когда эти элементы зафиксированы в нужном месте, команда без труда экономит время. А когда их можно связать с клиентом, проектом и датой, обеспечить надежность становится намного проще.
Поддержка, которая не начинается с нуля.
через билеты и у ворот
Когда клиент сообщает о сбое в работе, низкой скорости, нестабильном Wi-Fi или проблемах с VoIP, качество поддержки зависит от контекста. Если у службы поддержки нет истории обращений, вы тратите время на восстановление проблемы: какое оборудование? какая конфигурация? какие ограничения? какие недавние изменения? CRM-система для телекоммуникаций и сетей должна упрощать этот процесс, а не усложнять его.
В Djaboo поддержка привязана к обращению: заявка может быть связана с клиентом и исходным проектом. Вы можете быстро найти информацию о выполненных задачах, соответствующих документах и прошлых вмешательствах. А если вы активируете клиентский портал, ваши клиенты смогут получить доступ к определенным элементам, отправить запрос и отслеживать ход выполнения, не перегружая ваш почтовый ящик.
- Заявки, касающиеся клиентов: меньше вопросов, больше ответов.
- История вмешательств и принятых решений доступна для получения поддержки.
- Клиентский портал для упрощения обработки запросов и документов.
- Улучшенная непрерывность: установка → техническое обслуживание
Прямой доступ: поддержка, билеты, И клиентский портал.
Главное изменение заключается в следующем: когда поступает заявка, вы не «ищете». Вы предпринимаете действия. Поддержка больше не является отдельной структурой; она становится неотъемлемой частью процесса. И с точки зрения клиента это более обнадеживающе: он чувствует, что у вас есть история обращений, отработанный алгоритм действий. Это снижает трение и защищает вашу репутацию.
Меньше повторного входа, больше преемственности
через интеграции
Никто не хочет вводить информацию заново. В действительности, у вас уже есть свои рабочие процессы: электронная почта, календарь, платежи, автоматизация. Djaboo интегрируется с вашим существующим рабочим процессом. Цель: поддерживать чистоту ваших файлов и обеспечивать поступление информации в нужное место в нужное время.
Чтобы увидеть доступные варианты, перейдите на страницу. интеграции.
Простая цена,
без неприятный сюрприз
Начните бесплатно и переходите на платный тариф только в том случае, если он вам подходит. Годовой контракт не требуется.
Стартер
бесплатно
Попробуйте без каких-либо обязательств.
Идеально подходит для начала ваших первых проектов в сфере телекоммуникаций/сетей: клиентская база, возможности и простое отслеживание.
- До 500 контактов
- Базовый коммерческий трубопровод
- 5 коммерческих предложений и 5 счетов-фактур в месяц
- Простое управление проектами
- В комплект входит мобильное приложение.
Без кредитной карты
Корпоративный / Многосайтовый
По цитате
Сложные команды и развертывания
Для команд, состоящих из нескольких технических специалистов, множества подразделений, с высокими требованиями к управлению и специализированной программой адаптации новых сотрудников.
- Весь план Pro
- Организация команды и роли
- Отчетность и мониторинг деятельности
- Специализированная программа адаптации и обучения.
- Приоритет поддержки
Переход от подхода, основанного на интуиции, к мониторингу.
к четкое рулевое управление
Полезная CRM-система для телекоммуникаций и сетей — это та, которая помогает команде двигаться вперед: меньше переписки, меньше ошибок, больше файлов, доставленных должным образом, и поддержка, экономящая время благодаря контексту.