Bezpłatne przykładowe szablony umów o wsparcie IT

Aby pomóc Ci rozwijać Twoją firmę, stworzyliśmy dość prosty, ale niezawodny szablon umowy o wsparcie IT w wersjach Word i PDF, dzięki czemu możesz z niego korzystać wielokrotnie.

Co jest w tym modelu?

• Zakres usług

• Czas odpowiedzi i rozwiązania

• Zasady płatności

Co to jest umowa wsparcia IT?

Umowa wsparcia komputerowego to dokument prawny między dwiema stronami, w którym jedna strona będzie świadczyć płatne usługi komputerowe drugiej stronie. Potrzebujesz umowy na usługę pomocy technicznej IT, ponieważ będziesz zatrudniać zewnętrznego dostawcę usług, aby uzyskać lepsze wyniki dla rozwoju Twojej firmy bez żadnych incydentów.

Co to jest wsparcie komputerowe?

Wsparcie komputerowe to usługa świadczona przez firmę lub osobę fizyczną w celu rozwiązania problemów z komputerami i urządzeniami, takimi jak drukarki, modemy, tablety itp. Wsparcie komputerowe jest zwykle oferowane bezpłatnie z płatną subskrypcją pomocy technicznej. Firma ta może być dostawcą pełnego zakresu aplikacji i narzędzi do przetwarzania informacji lub może świadczyć jedynie usługi wsparcia komputerowego.

Jakie są rodzaje umów wsparcia IT?

Istnieje kilka rodzajów umów, w tym warunkowe usługi wsparcia komputerowego, usługi wsparcia komputerowego na żądanie i okresowe kontrakty wsparcia komputerowego. Warunkowa usługa wsparcia jest na ogół związana z sytuacjami awaryjnymi. W takim przypadku klient musi zapłacić ryczałt za prawo połączenia się z usługodawcą. Z usługi wsparcia na żądanie korzystają głównie użytkownicy, którzy nie potrzebują regularnych usług. W takim przypadku klient płaci zmienną cenę zależną od czasu pracy konsultanta. Umowa okresowego wsparcia jest używana przez klientów, którzy potrzebują ciągłego, ciągłego wsparcia.

W jakim celu korzysta się z umowy na wsparcie IT?

Umowa wsparcia informatycznego opisuje usługi oferowane przez firmę informatyczną innej osobie lub firmie. Firma informatyczna świadczy wsparcie dla klienta na warunkach określonych w umowie informatycznej. Obie strony zgadzają się na warunki i podpisują umowę, aby uniknąć przyszłych sporów.

Jakie są terminy odpowiedzi i rozwiązania w umowie o wsparcie IT?

Czas odpowiedzi to czas potrzebny firmie wsparcia na odpowiedź na Twój telefon lub wiadomość e-mail, w której powiadamiasz ją o problemie i prosisz o rozwiązanie. Podczas gdy czas rozwiązania to czas potrzebny firmie zajmującej się pomocą techniczną IT na rozwiązanie problemu bez marnowania czasu.

Ważne warunki

Co powinna zawierać umowa o wsparcie IT?

W umowie o świadczenie pomocy technicznej w zakresie IT należy zawrzeć następujące informacje:

• Usługi, które wynajmujesz na zewnątrz.

• Uwzględnij czas reakcji i rozwiązania problemu.

• Porozmawiaj o poziomach wsparcia (poziomach), które zapewnisz, aby rozwiązać problem.

• Dołącz szczegóły działania, co należy zrobić.

• Dodaj szczegóły płatności, w tym godzinę, datę, metodę i kwotę do zapłaty.

• Dodaj szczegóły usług, które zostały anulowane.

• Wspomnij o dodatkowych kosztach, jeśli mają zastosowanie.

• Dodaj również harmonogram pracy.

• Uwzględnij liczbę godzin pracy w ramach akcji.

• Dodaj klauzulę wypowiedzenia.

• Dołącz sekcję podpisu dla obu części umowy.