Czym jest system zgłoszeń CRM?+
System obsługi zgłoszeń CRM to rozwiązanie, które centralizuje i organizuje wszystkie zgłoszenia klientów w jednym interfejsie, bezpośrednio połączonym z bazą danych klientów. W przeciwieństwie do prostego helpdesku, system obsługi zgłoszeń CRM pozwala agentom przeglądać pełną historię klienta, umowy, faktury i wcześniejsze interakcje – a wszystko to podczas zarządzania zgłoszeniem. Djaboo natywnie integruje te dwie funkcje, zapewniając maksymalną wydajność.
Automatyczne raporty?+
Tak. Djaboo automatycznie generuje cotygodniowe i miesięczne raporty dotyczące wsparcia: liczba zgłoszeń, czas reakcji, wskaźniki rozwiązanych problemów, wyniki CSAT oraz wydajność według agentów i kategorii. Raporty te mogą być automatycznie wysyłane e-mailem do menedżerów z wybraną częstotliwością. Wszystkie wskaźniki są również dostępne w czasie rzeczywistym na Twoim pulpicie nawigacyjnym.
Czy można skonfigurować różne poziomy usług (SLA)?+
Tak. Djaboo umożliwia skonfigurowanie różnych zasad SLA w zależności od priorytetu zgłoszenia (pilne, wysokie, normalne) i typu klienta (Starter, Pro, Enterprise). Dla każdej kombinacji definiujesz czas pierwszej reakcji i czas rozwiązania. Djaboo automatycznie stosuje odpowiednią umowę SLA, powiadamia zespół przed wystąpieniem opóźnień i w razie potrzeby automatycznie eskaluje zgłoszenie.
Jak działa automatyczne przydzielanie biletów?+
Djaboo analizuje każde nowe zgłoszenie, aby skierować je do odpowiedniego agenta na podstawie jego kategorii (techniczne, rozliczeniowe, dotyczące wykorzystania), aktualnego obciążenia pracą każdego agenta oraz skonfigurowanych reguł. Na przykład wszystkie zgłoszenia techniczne trafiają do zespołu technicznego, a zgłoszenia pilne są priorytetyzowane przez agenta najmniej obciążonego. Reguły te można zdefiniować z poziomu panelu sterowania bez konieczności pisania kodu.
Czy możliwe jest stworzenie bazy wiedzy dostępnej dla klientów?+
Tak. Djaboo zawiera moduł bazy wiedzy, który możesz udostępnić publicznie lub ograniczyć do swoich klientów. Twórz artykuły pomocy, poradniki i sekcje FAQ w prostym edytorze. Dostęp do tej bazy wiedzy jest możliwy z poziomu portalu klienta i widżetu czatu na Twojej stronie internetowej, dzięki czemu klienci mogą sami znaleźć odpowiedzi przed wysłaniem zgłoszenia. Rezultat: mniej zgłoszeń przychodzących i większa niezależność klientów.
Czy Djaboo jest tańszy niż Zendesk lub Freshdesk?+
Tak. Djaboo jest znacznie tańszy niż Zendesk czy Freshdesk, oferując podobny poziom funkcjonalności – a co najważniejsze, natywnie integruje CRM, fakturowanie i umowy, czego te narzędzia nie oferują bez kosztownych integracji z aplikacjami firm trzecich. Z Djaboo możesz zastąpić wiele subskrypcji jedną. Wersja Starter jest darmowa, a wersja Pro kosztuje od 29 euro miesięcznie ze wszystkim.
