De modelantwoorden
voor moeiteloze klantenservice
Maak en beheer je supportantwoorden in Djaboo. Reageer sneller op je klanten, voorkom fouten en behoud een consistente toon – zonder tien keer per dag hetzelfde te hoeven herschrijven.
Sjabloonbibliotheek — Klantenservice
Graag snel reageren.
zonder ooit te improviseren
Elke minuut die je besteedt aan het schrijven van hetzelfde antwoord is een verloren minuut. Met de antwoordsjablonen van Djaboo kun je je antwoorden overzichtelijker maken. tickets Bied snel ondersteuning, behoud een consistente professionele toon en laat een klant nooit zonder antwoord achter.
Beheer uw antwoordsjablonen
in uw ondersteuningstool
Djaboo centraliseert uw ondersteuning Uw klant en uw sjablonen, alles op één plek. Het resultaat: uw medewerkers reageren sneller, uw klanten worden beter geholpen en u verspilt geen tijd meer aan het trainen van elke nieuwe medewerker.
Maak je eigen antwoordsjablonen. in een paar minuten
In Djaboo duurt het maken van een sjabloon voor een supportantwoord minder dan een minuut. Ga naar Instellingen → Support → Sjablonen, schrijf je standaardantwoord met de ingebouwde editor, voeg de gewenste samenvoegvelden toe (klantnaam, ticketnummer, datum, enz.) en sla op. Het sjabloon is direct beschikbaar voor alle relevante medewerkers.
Je kunt elk sjabloon categoriseren (receptie, technisch probleem, facturering, afsluiting, enz.) om het zoeken bij het beantwoorden van vragen te vergemakkelijken. Hoe beter je bibliotheek is georganiseerd, hoe meer tijd je team bespaart op elk ticket. activiteiten De in het CRM-systeem opgeslagen gegevens blijven ook tijdens de ticketverwerking toegankelijk.
- Rich text-editor met HTML-opmaak
- Samenvoegvelden: voornaam, achternaam, ticket-ID, datum, bedrijfsnaam
- Publieke keuze (het hele team) of privékeuze (persoonlijk gebruik)
- Gratis categorisatie voor een georganiseerde bibliotheek
We hebben uw aanvraag ontvangen. {ticket_id}.
Ons team zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Het ondersteuningsteam
Reageer op een ticket in minder dan 30 seconden
Wanneer een klant een ticket aanmaakt, krijgt uw medewerker toegang tot het gesprek en heeft hij of zij een knop om een antwoordsjabloon in te voegen. De medewerker selecteert het juiste sjabloon uit de bibliotheek, de velden worden automatisch ingevuld met de klantgegevens en het enige wat hij of zij nog hoeft te doen, is het verzenden – of indien nodig lichtjes aanpassen.
Deze aanpak voorkomt veelvoorkomende fouten: het vergeten van het ticketnummer in het antwoord, het negeren van de afsluitende groet of het versturen van een onvolledig antwoord onder druk. Het ondersteuningsproces wordt reproduceerbaar en effectief, zelfs voor een nieuwe medewerker in het team.
- Directe toegang tot sjablonen vanuit de ticketinterface.
- Samenvoegvelden worden automatisch ingevuld met klantgegevens.
- Mogelijkheid om de tekst aan te passen voordat deze wordt verzonden.
- Geschiedenis van reacties opgeslagen in het ticket
Om uw aanvraag #TK-2047 snel te kunnen verwerken, kunt u de betreffende maand en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, vermelden?
Met vriendelijke groeten, Het Djaboo-ondersteuningsteam
Geautomatiseerde e-mails bij elke stap van het ticket
Naast handmatige antwoordsjablonen verstuurt Djaboo automatisch e-mails naar uw klanten in elke belangrijke fase van het proces: ticketopening, reactie van een medewerker, automatische sluiting, enz. Elk van deze e-mails is aanpasbaar via Instellingen → E-mailsjablonen → Ondersteuning.
Je kunt een algemene e-mailhandtekening instellen via Instellingen → Configuratie → E-mail. Deze handtekening wordt gebruikt voor alle e-mails die vanuit Djaboo worden verzonden, zodat je bedrijf professioneel en consistent wordt vertegenwoordigd in elke interactie met je klanten.
- Automatische bevestiging bij het openen van het ticket.
- De klant ontvangt een melding voor elk antwoord van de agent.
- Stel het team op de hoogte zodra de klant reageert.
- Automatische e-mailmelding bij inactiviteit van het ticket
Uw ondersteuningsmodellen verbonden met al je activiteiten
Antwoordsjablonen zijn slechts één onderdeel van het Djaboo-ecosysteem. Elke interactie met een klant is gekoppeld aan hun CRM-record, ticketgeschiedenis en activiteitsnotities.
Stop met schrijven
Dezelfde antwoorden met de hand.
Maak je sjablonen één keer aan en gebruik ze honderden keren.
Uw klanten ontvangen sneller betere antwoorden.
Ze hebben hun klantenondersteuning
"Voorheen kostte elk antwoord aan een klant 5 minuten. Nu selecteren we een sjabloon, passen we twee woorden aan en klaar. We verwerken twee keer zoveel tickets zonder extra personeel aan te nemen."
"Het grootste voordeel voor ons is de consistentie. Al mijn medewerkers leveren dezelfde hoge kwaliteit, zelfs de nieuwste. De merkidentiteit wordt op elk ticket gerespecteerd."
"Geautomatiseerde e-mailtemplates hebben mijn leven veranderd. Elke klant ontvangt een bevestiging zodra ze een ticket openen. Niemand voelt zich genegeerd, zelfs niet 's nachts."
Veelgestelde vragen — Uw vragen,
onze antwoorden
Maak je eigen antwoordsjablonen.
Reageer snel. Bouw een sterkere klantloyaliteit op.
Sluit je aan bij meer dan 6.000 bedrijven die hun ondersteuning zelf regelen.
Sneller en professioneler met Djaboo.