Beheer al uw klantverzoeken vanuit één centrale plek. Djaboo integreert een ticketsysteem rechtstreeks in uw CRM voor een soepel, snel en traceerbaar beheer van de klantondersteuning – zonder dat u van tool hoeft te wisselen.
De kaartverkoop start in februari 2026.
Een goed ticketsysteem doet meer dan alleen verzoeken registreren. Het verbindt uw support met uw CRM, klantgeschiedenis en teams om elk probleem sneller op te lossen – met de juiste context.
Djaboo centraliseert al uw supportaanvragen in één interface, gekoppeld aan uw hele bedrijf. Nooit meer schakelen tussen Zendesk, uw e-mail en uw CRM.
Djaboo is het enige platform dat uw CRM en support combineert in één tool. Wanneer een klant een ticket opent, ziet uw medewerker direct: de naam van de klant, de aankoopgeschiedenis, lopende contracten, openstaande facturen en alle eerdere interacties.
Dit 360°-overzicht maakt snellere, nauwkeurigere en gepersonaliseerde reacties mogelijk. Klanten hoeven niet langer alles elke keer opnieuw uit te leggen. Medewerkers reageren niet langer zonder context. Beheer uw tickets met alle intelligentie van uw CRM erachter.
Djaboo biedt uw supportmedewerkers krachtige tools om aanvragen sneller en beter af te handelen. Slimme wachtrijen, vooraf gedefinieerde antwoorden, detectie van duplicaten, automatische escalatie, realtime samenwerking – alles is aanwezig om uw team efficiënter te maken zonder extra werk.
Managers hebben een realtime overzicht: werkdruk per agent, achterstallige tickets, volumes per categorie en trends in responstijden. Neem HR- en procesbeslissingen op basis van actuele gegevens.
De ondersteuningsinterface van Djaboo is ontworpen om uw medewerkers binnen een uur aan de slag te helpen. Een uniforme inboxweergave, geavanceerde filters, sortering op prioriteit en SLA's: alles is met slechts een paar klikken toegankelijk, zonder uitgebreide training.
Pas statussen, categorieën, prioriteitsniveaus en workflows aan uw organisatie aan. Configureer verschillende weergaven voor elk team: technische ondersteuning, klantenservice, verkoop. Iedereen ziet wat voor hem of haar relevant is.
Uw klanten nemen contact op met de klantenservice via e-mail, via uw website, via een formulier of via hun... klantportaalDjaboo verzamelt al deze verzoeken in een centrale inbox en zet ze automatisch om in gestructureerde tickets.
Elk kanaal wordt afzonderlijk bijgehouden: u kent het aantal tickets per bron, de gemiddelde reactietijd per kanaal en de meest voorkomende problemen. Deze gegevens helpen u uw supportstrategie te optimaliseren en in de juiste kanalen te investeren.
80% van de supporttaken is repetitief. Djaboo automatiseert deze taken, zodat uw medewerkers zich kunnen concentreren op wat echt denkwerk vereist. Bevestigingen, toewijzingen, follow-ups, automatische afsluitingen, escalaties – alles kan worden geactiveerd door eenvoudige, configureerbare regels.
Creëer je workflows in slechts een paar klikken: als een ticket na 24 uur nog steeds onbeantwoord is, escaleer het dan naar het volgende managementniveau. Als de prioriteit urgent is, breng de manager dan direct op de hoogte. Als een ticket na 48 uur nog steeds is opgelost zonder feedback van de klant, sluit het dan automatisch af. Deze automatiseringen besparen je wekelijks uren.
Met Djaboo is uw support niet gefragmenteerd. Wanneer een ticket is opgelost, wordt de informatie automatisch bijgewerkt in het CRM-record van de klant. Wanneer een verkoper een opportunity opent voor een klant met recente, nog niet opgeloste tickets, wordt hij of zij hiervan op de hoogte gesteld. Alles is met elkaar verbonden.
Deze naadloze integratie tussen ticketing en CRM stelt u in staat om problematische situaties te voorkomen: het opvolgen van een klant met een onopgelost technisch probleem, het versturen van een verkoopaanbod naar een ontevreden klant of het mislopen van een contractverlenging door gebrekkige opvolging door de klantenservice.
Djaboo is meer dan alleen een ticketsysteem. Het is een compleet platform dat je support koppelt aan je CRM, facturering, contracten en projecten. Wanneer een ticket aan een project is gekoppeld, wordt de projectmanager hiervan op de hoogte gesteld. Als een ticket leidt tot een factureerbare actie, kun je direct een factuurregel aanmaken.
Het resultaat: een onberispelijke klantervaring, goed op elkaar afgestemde teams en een hogere winstgevendheid. Uw klanten blijven omdat ze zich goed ondersteund voelen. Uw teams zijn effectiever omdat ze over de juiste context beschikken.
“Vóór Djaboo kwamen klantverzoeken binnen via e-mail, telefoon, ons contactformulier… en sommige werden gewoon vergeten. Nu komt alles in één overzicht binnen en is ons reactiepercentage binnen 4 uur gestegen van 60% naar 96%. Onze klanten merken het verschil.”
"Het feit dat het ticket direct gekoppeld is aan het klantdossier is revolutionair. Mijn team verspilt geen tijd meer met het zoeken naar de geschiedenis; alles staat erin. We hebben de gemiddelde oplostijd in slechts twee maanden teruggebracht van drie uur naar minder dan anderhalf uur."
"Onze klanttevredenheidsscore is gestegen van 72% naar 94% sinds we Djaboo gebruiken. Dankzij automatisering hebben we ons volume kunnen verdubbelen zonder nieuw personeel aan te nemen. En de CRM-integratie heeft ons behoed voor diverse gênante situaties met VIP-klanten."
Djaboo biedt u een compleet overzicht van uw supportprestaties. Volg het ticketvolume, de oplostijden, het heropeningspercentage en de klanttevredenheid in realtime per agent, team en periode. Neem weloverwogen beslissingen over werving, training en processen op basis van concrete gegevens.
De oplostijd is de belangrijkste KPI voor klantenservice. Djaboo helpt u deze te verkorten door middel van automatische prioritering, inzicht in SLA's en proactieve meldingen. Elke agent weet te allen tijde welke tickets prioriteit moeten krijgen om aan de afspraken te voldoen.
Configureer verschillende SLA's voor elk klanttype (Starter, Pro, Enterprise) en ticketcategorie (technisch, facturering, gebruik). Djaboo past automatisch de juiste deadlines toe en waarschuwt uw team bij eventuele vertragingen.
Goede ondersteuning is een van de belangrijkste redenen waarom een klant blijft of vertrekt. Djaboo biedt u de tools om uw klantrelatie na de verkoop te meten, te begrijpen en continu te verbeteren. Elke interactie is een kans om de klantloyaliteit te versterken.
Na elke opgeloste kwestie stuurt Djaboo automatisch een korte tevredenheidsenquête (1 vraag, 5 seconden). De score wordt in uw dashboard weergegeven en vergeleken met de vorige periode. Zo kunt u de meest gewaardeerde medewerkers en de problemen die de meeste ontevredenheid veroorzaken, in kaart brengen.
Sluit je aan bij meer dan 6.000 ondernemers die uitstekende klantenservice bieden met Djaboo. 14 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig.
Djaboo integreert met uw favoriete tools om alle klantcommunicatie op één centrale plek te beheren.
Voordat je begint, krijg je duidelijke antwoorden op je vragen.
Sluit je aan bij meer dan 6.000 ondernemers die uitstekende klantenservice bieden.
Met dank aan het eigen ticketsysteem van Djaboo.
