すべての顧客リクエストを一元管理できます。Djaboo はチケットシステムを CRM に直接統合し、ツールを変更することなく、スムーズで迅速かつ追跡可能なサポート管理を実現します。
チケット発売開始 — 2026年2月
優れたチケットシステムは、リクエストを記録するだけではありません。サポートチームをCRM、顧客履歴、そしてチームと連携させ、適切なコンテキストに基づいて、より迅速に問題を解決します。
Djabooは、ビジネス全体と連携した単一のインターフェースで、すべてのサポートリクエストを一元管理します。Zendesk、メール、CRMを行き来する必要はもうありません。
Djabooは、CRMとサポートを1つのツールに統合した唯一のプラットフォームです。顧客がチケットを開くと、エージェントは顧客名、購入履歴、現在の契約内容、未払い請求書、そして過去のすべてのやり取りを即座に確認できます。
この360°ビューにより、より迅速で正確、そしてパーソナライズされた対応が可能になります。お客様は毎回すべてを説明する必要がなくなり、エージェントが文脈を無視して対応する必要もなくなります。 チケット CRM のすべてのインテリジェンスがそれを支えています。
Djabooは、サポートエージェントにリクエストをより迅速かつ効率的に処理するための強力なツールを提供します。スマートキューイング、事前定義された応答、重複検出、自動エスカレーション、リアルタイムコラボレーションなど、チームの作業負荷を増やすことなく効率を高めるためのあらゆる機能が揃っています。
マネージャーは、エージェントごとの作業負荷、期限切れチケット、カテゴリ別の処理量、応答時間の傾向といったリアルタイムの概要を把握できます。実際のデータに基づいて、人事およびプロセスに関する意思決定を行うことができます。
Djaboo のサポートインターフェースは、エージェントが1時間以内に使い始められるように設計されています。統合された受信トレイビュー、高度なフィルター、優先度の並べ替え、SLA など、すべてが数回のクリックでアクセス可能で、特別なトレーニングは必要ありません。
ステータス、カテゴリ、優先度、ワークフローを組織に合わせてカスタマイズできます。テクニカルサポート、カスタマーサービス、営業など、各チームごとに異なるビューを設定できます。全員が自分に関連する情報を確認できます。
顧客は、電子メール、Web サイト、フォーム、または... 経由でサポートに問い合わせます。 顧客ポータルDjaboo は、これらのリクエストをすべて統合された受信トレイに収集し、自動的に構造化されたチケットに変換します。
各チャネルは個別に追跡され、ソースごとのチケット件数、チャネルごとの平均応答時間、最も発生頻度の高い問題を把握できます。このデータは、サポート戦略を最適化し、適切なチャネルへの投資に役立ちます。
サポートタスクの80%は反復的なものです。Djabooはこれらのタスクを自動化することで、エージェントが真に考えるべき業務に集中できるようにします。確認、割り当て、フォローアップ、自動クローズ、エスカレーションなど、すべてをシンプルで設定可能なルールで実行できます。
わずか数クリックでワークフローを作成できます。チケットが24時間経過しても回答がない場合、次のレベルの管理者にエスカレーションします。優先度が緊急の場合は、マネージャーにリアルタイムで通知します。チケットが解決されてから48時間経過しても顧客からのフィードバックがない場合、自動的にクローズします。これらの自動化により、毎週数時間の時間を節約できます。
Djaboo なら、サポート体制はサイロ化されません。チケットが解決されると、顧客の CRM レコードの情報が自動的に更新されます。営業担当者が、最近未解決のチケットを持つ顧客に対して商談を開始すると、担当者に通知が届きます。すべてがつながっています。
チケット発行と CRM のネイティブ統合により、解決されていない技術的緊急事態を抱えている顧客をフォローアップしたり、不満のある顧客に販売オファーを送信したり、サポートフォローアップが不十分なために契約更新を失ったりといった問題のある状況を回避できます。
Djabooは単なるチケット管理ツールではありません。サポートをCRM、請求書、契約、プロジェクトと連携させる包括的なプラットフォームです。チケットがプロジェクトにリンクされると、プロジェクトマネージャーに通知が送信されます。チケットが請求可能なアクションに繋がった場合は、請求書を直接作成できます。
その結果、完璧なカスタマーエクスペリエンス、チームの連携、そして収益性の向上が実現します。顧客は、しっかりとしたサポートを受けていると感じて継続し、チームは適切なコンテキストを把握することで、より効果的に業務を遂行できるようになります。
Djaboo導入前は、お客様からのリクエストはメール、電話、フォームなどで届き、中には忘れられてしまうものもありました。今ではすべてが同じ画面に表示されるようになり、4時間以内の返信率は60%から96%に向上しました。お客様にも実感いただいています。
チケットが顧客記録に直接リンクされているのは画期的です。チームは履歴を探すのに時間を無駄にすることがなくなりました。すべてがそこにあります。わずか2ヶ月で、平均解決時間を3時間から1時間30分未満に短縮しました。
Djabooを使い始めてから、CSATスコアは72%から94%に向上しました。自動化により、人員を増員することなく、取引量を倍増させることができました。また、CRMとの連携により、VIP顧客とのやり取りで何度か遭遇した厄介な状況を回避できました。
Djaboo は、サポートパフォーマンスの包括的なビューを提供します。チケット件数、解決時間、再開率、顧客満足度を、エージェント、チーム、期間ごとにリアルタイムで追跡できます。実際のデータに基づいて、採用、トレーニング、プロセスに関する意思決定を的確に行うことができます。
解決時間はカスタマーサポートにおける最も重要なKPIです。Djabooは、自動優先順位付け、SLAの可視化、そしてプロアクティブなアラートによって、解決時間を短縮します。すべてのエージェントは、コミットメントを達成するためにどのチケットを優先すべきかをいつでも把握できます。
顧客タイプ（Starter、Pro、Enterprise）とチケットカテゴリ（技術、請求、使用量）ごとに異なるSLAを設定できます。Djabooは適切な期限を自動的に適用し、遅延が発生する前にチームに通知します。
優れたサポートは、顧客の継続と離脱を左右する主な要因の一つです。Djabooは、販売後の顧客関係を測定、理解し、継続的に改善するためのツールを提供します。あらゆるインタラクションが、顧客ロイヤルティを強化する機会となります。
問題が解決するたびに、Djaboo は簡単な満足度アンケート（1つの質問、5秒）を自動的に送信します。スコアはダッシュボードに集計され、前期と比較されます。最も評価の高いエージェントと、最も不満を招いている問題を特定できます。
Djaboo で優れた顧客サポートを提供する 6,000 人以上の起業家に加わりましょう。14 日間の無料トライアル、クレジットカードは不要です。
Djaboo はお気に入りのツールと統合し、すべての顧客とのコミュニケーションを 1 か所に集約します。
始める前に、質問に対する明確な答えを得てください。
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Djaboo のネイティブ チケット システムのおかげです。
