イントロダクション
時々お客さんが離れていくこともあります。 しかし、それは彼らが永久に消えてしまうという意味ではありません。適切なアプローチを使えば、彼らを取り戻し、再びお金を使ってもらうことが可能です。 顧客回復キャンペーンはうまく行えば非常に効果的です。 実際、リエンゲージメントメールを受け取った受信者の 45% は、その後のメールを読みました。 この記事では、顧客回復キャンペーンの基本、優れたキャンペーンを作成する手順、顧客回復メールについて詳しく説明し、チームが顧客を取り戻すのに役立つヒントを提供します。
顧客回復キャンペーンとは何ですか?
顧客回復キャンペーンは、顧客維持の取り組みが成功しない場合に発生します。 これらのキャンペーンの目標は、以前に忠実な顧客を再エンゲージし、彼らを再び引き込むことです。 これは多くの場合、顧客に報酬、インセンティブ、または特別オファーを提供して、戻ってきて追加購入し、理想的には滞在することを奨励することで達成されます。 顧客回復戦略は一般に、維持活動よりも費用がかかりますが、新規顧客の獲得よりは安価です。 これらのリエンゲージメント キャンペーンが成功すれば、現在の収益と全体的な顧客ライフサイクル価値 (CLV) の両方を向上させることができます。 Harvard Business Review のデータによると、回復した顧客の平均ライフサイクル バリューは 1 ドルで、最初のコンバージョンと購入後の 410 ドルから増加しました。
顧客回復プログラムの作成方法
1. パーソナライズされた顧客回復メール キャンペーンを計画する
顧客回復プログラムは、パーソナライズされた顧客回復メール キャンペーンで始まり、終わります。 このキャンペーンには、離脱し始めている顧客を再エンゲージすることを目的とした一連の電子メールが含まれています。 これは、相手があなたのメールを読まなくなったか、しばらくあなたから商品を購入していないか、契約を更新していないかを意味する可能性があります。 成功するには、この電子メール キャンペーンをパーソナライズする必要があります。 たとえば、電子メールで受信者の名前を使用したり、製品の推奨事項を提供したり、チャーン レベルに基づいてインセンティブをパーソナライズしたりすることができます。 顧客の 80% はパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高いため、これは回復キャンペーンの重要な要素です。
2. 現実的な提案をする
電子メールによる顧客回復キャンペーンでは、通常、電子メールの XNUMX つに何らかのインセンティブやオファーを含めます。 オファーは現実的でありながら、顧客のリピートを促進するものでなければなりません。 言い換えれば、あなたの申し出は断りにくいものでなければなりません。 また、オファーは割引である必要はないことに注意してください。 それはクーポン、製品のアップグレード、さらには送料無料である可能性があります。 どちらのオプションを選択する場合でも、顧客がオプトアウトする原因となった可能性のある潜在的な問題にオファーが対処していることを確認してください。 回復プログラムでは、顧客を理解しており、顧客の購入過程における潜在的な障害を認識していることを伝えることが重要です。
3. 戦略的であること
顧客回復メール キャンペーンを作成するときは、戦略的である必要があります。 たとえば、電子メールには、問題に対する共感を伝えながら、人々の再関与を促すための緊迫感が含まれている必要があります。 もう XNUMX つの戦略は、FOMO (逃すことへの恐怖) の感覚を作り出すことです。 排他的なもの、または参加する最後のチャンスのように見えるものであれば、人々は反応する可能性が高くなります。 さらに、顧客にオプションを提供する必要があります。 たとえば、購読を解除する前に電子メールを受信する頻度を変更できるようにすることができます。 購読を解除した後は、再購読を許可することもできます。
4. フィードバックを求める
電子メール キャンペーン中にフィードバックを求めることもできます。 これは、フィードバックを真剣に受け止めていることを顧客に示します。 たとえば、NPS アンケートや別の種類のアンケートを送信できます。 特定の製品や一般的な顧客満足度についてのフィードバックを求めることができます。 さらに、フィードバックを求めることは、顧客のリピートを維持するインセンティブを見つけるのにも役立ちます。 顧客が離脱する理由がわかれば、再発する問題を回避できるようになります。
5. 視聴者をセグメント化する
電子メールのリエンゲージメント キャンペーンはセグメント化する必要があります。 たとえば、顧客が最後に購入してからの時間、平均注文額、フィードバックを与えた顧客や否定的な経験をした顧客に基づいてリストをセグメント化できます。 リストをセグメント化することで、コピーや、場合によっては提供するインセンティブをパーソナライズすることができます。 メールをパーソナライズすればするほど、顧客を呼び戻す可能性が高くなります。
6. 成功をテストして測定する
他のキャンペーンと同様、顧客回復プログラムで実際の結果を得るには、電子メールをテストし、分析を使用して何がビジネスに効果があるかを判断する必要があります。つまり、メールの A/B テストを行って、どの件名が最も効果的か、どのオファーが顧客の共感を呼ぶか、どのデザインが顧客の関心を引くかを確認する必要があることを意味します。これらの詳細は、リストのセグメントによっても異なる場合があります。顧客回復プログラムを作成するには、 ソフトウェアを使いたくなるでしょう メールマーケティング。たとえば、Djaboo の無料電子メール マーケティング ソフトウェアを使用して、これらの回復メールを作成できます。 Djaboo のソフトウェアはインテリジェントなルールを使用するため、各電子メールを購読者ごとにカスタマイズできます。
回復キャンペーンで一般的なメール
通常、これらのキャンペーンには XNUMX つの電子メールが含まれます。 ただし、コンテンツをパーソナライズできるようにリストをセグメント化する必要がある場合があります。
メール 1: 寂しかったですね!
最初に送信するメールは簡単な挨拶になります。 場合によっては、このような簡単な通知だけで顧客があなたのブランドを思い出し、再度エンゲージするのに十分であるため、人々に再び交流してもらうことが重要です。 このメールはナビゲートしやすいものであると同時に、顧客にあなたの価値を思い出させるものでなければなりません。 加えた変更について話したり、何か必要なことがあればすぐに対応することを顧客に思い出させるだけでもよいでしょう。
メール 2: 割引またはオファー
XNUMX 番目のメールでは、顧客の興味を引くためにインセンティブや割引を提供する必要があります。 再エンゲージメントのオファーが必要ない場合もあるため、最初のメールにはこれを含めるべきではありません。 上で述べたように、このインセンティブは、割引、特別オファー、送料無料、ポイント特典などです。 推奨製品のセクションを含めたり、顧客がすでに購入した製品をリコールしたりすることで、各オファーをパーソナライズできることに留意してください。 どのようなオファーを提供する場合でも、このメールは緊迫感を生み出し、チャンスを逃すのではないかという顧客の不安を刺激する必要があります。
メール 3: 顧客アンケート
オファーを行ったら、フィードバックを求めます。これは次のような形式を取ることができます顧客満足度調査...
結論とよくある質問
結論として、顧客回復キャンペーンは、ビジネスへの関心を失いつつある顧客を再び引き付けるための優れた方法です。パーソナライズされたインセンティブ、現実的なオファーを提供することで、 視聴者をセグメント化することで、失われた顧客を取り戻す可能性を高めることができます。顧客回復プログラムの成功を測定するために、フィードバックを求め、さまざまな戦略をテストすることを忘れないでください。これらの手順に従い、パーソナライゼーション技術を使用すると、競合他社を上回り、離れた顧客を取り戻すことができます。
FAQ
1. 顧客回復キャンペーンが効果を発揮するまでどのくらいの時間がかかりますか?
顧客回復キャンペーンの期間は、さまざまな事実によって異なる場合があります
