Kelola semua permintaan pelanggan Anda dari satu tempat. Djaboo mengintegrasikan sistem tiket langsung ke CRM Anda untuk manajemen dukungan yang lancar, cepat, dan dapat dilacak — tanpa perlu mengganti alat.
Penjualan tiket dibuka — Februari 2026
Sistem tiket yang baik melakukan lebih dari sekadar mencatat permintaan. Sistem ini menghubungkan dukungan Anda dengan CRM, riwayat pelanggan, dan tim untuk menyelesaikan setiap masalah lebih cepat—dengan konteks yang tepat.
Djaboo memusatkan semua permintaan dukungan Anda dalam satu antarmuka tunggal, yang terhubung ke seluruh bisnis Anda. Tidak perlu lagi repot mengatur antara Zendesk, email, dan CRM Anda.
Djaboo adalah satu-satunya platform yang menggabungkan CRM dan dukungan pelanggan Anda dalam satu alat. Saat pelanggan membuka tiket, agen Anda akan langsung melihat: nama pelanggan, riwayat pembelian, kontrak yang berlaku, faktur yang belum dibayar, dan semua interaksi sebelumnya.
Tampilan 360° ini memungkinkan respons yang lebih cepat, lebih tepat, dan lebih personal. Pelanggan tidak perlu lagi menjelaskan semuanya lagi setiap kali. Agen tidak lagi merespons tanpa konteks. Kelola tiket dengan semua kecerdasan CRM Anda di baliknya.
Djaboo memberi agen dukungan Anda alat yang ampuh untuk menangani permintaan lebih cepat dan lebih baik. Antrian cerdas, respons yang telah ditentukan sebelumnya, deteksi duplikat, eskalasi otomatis, kolaborasi waktu nyata—semuanya tersedia untuk membuat tim Anda lebih efisien tanpa harus bekerja lebih keras.
Para manajer memiliki gambaran umum secara real-time: beban kerja per agen, tiket yang terlambat, volume berdasarkan kategori, dan tren waktu respons. Buat keputusan SDM dan proses berdasarkan data nyata.
Antarmuka dukungan Djaboo dirancang agar agen Anda dapat mulai bekerja dalam waktu kurang dari satu jam. Tampilan kotak masuk terpadu, filter canggih, pengurutan prioritas, dan SLA—semuanya dapat diakses hanya dengan beberapa klik tanpa pelatihan ekstensif.
Sesuaikan status, kategori, tingkat prioritas, dan alur kerja agar sesuai dengan organisasi Anda. Konfigurasikan tampilan berbeda untuk setiap tim: dukungan teknis, layanan pelanggan, penjualan. Semua orang melihat apa yang relevan bagi mereka.
Pelanggan Anda menghubungi dukungan melalui email, dari situs web Anda, melalui formulir, atau dari... portal pelangganDjaboo mengumpulkan semua permintaan ini dalam kotak masuk terpadu dan secara otomatis mengubahnya menjadi tiket yang terstruktur.
Setiap saluran dilacak secara terpisah: Anda mengetahui volume tiket per sumber, waktu respons rata-rata per saluran, dan masalah yang paling sering terjadi. Data ini membantu Anda mengoptimalkan strategi dukungan dan berinvestasi pada saluran yang tepat.
80% tugas dukungan bersifat berulang. Djaboo mengotomatiskan tugas-tugas tersebut sehingga agen Anda dapat fokus pada hal-hal yang membutuhkan pemikiran yang lebih mendalam. Konfirmasi penerimaan, penugasan, tindak lanjut, penutupan otomatis, eskalasi—semuanya dapat dipicu oleh aturan sederhana yang dapat dikonfigurasi.
Buat alur kerja Anda hanya dengan beberapa klik: jika tiket tetap tidak terjawab setelah 24 jam, eskalasikan ke tingkat manajemen berikutnya. Jika prioritasnya mendesak, beri tahu manajer secara real-time. Jika tiket telah diselesaikan selama 48 jam tanpa umpan balik pelanggan, tutup secara otomatis. Otomatisasi ini menghemat waktu berjam-jam setiap minggu.
Dengan Djaboo, dukungan Anda tidak terisolasi. Saat tiket diselesaikan, informasinya secara otomatis diperbarui dalam catatan CRM pelanggan. Ketika seorang tenaga penjualan membuka peluang untuk pelanggan dengan tiket yang belum terselesaikan baru-baru ini, mereka akan diberi tahu. Semuanya terhubung.
Integrasi asli antara sistem tiket dan CRM ini memungkinkan Anda untuk menghindari situasi bermasalah: menindaklanjuti pelanggan yang memiliki masalah teknis yang belum terselesaikan, mengirimkan penawaran penjualan kepada pelanggan yang tidak puas, atau kehilangan perpanjangan kontrak karena tindak lanjut dukungan yang buruk.
Djaboo bukan hanya alat tiket. Ini adalah platform lengkap yang menghubungkan dukungan Anda dengan CRM, faktur, kontrak, dan proyek. Ketika tiket ditautkan ke proyek, manajer proyek akan diberi tahu. Ketika tiket menghasilkan tindakan yang dapat ditagih, Anda dapat membuat baris faktur secara langsung.
Hasilnya: pengalaman pelanggan yang sempurna, tim yang selaras, dan peningkatan profitabilitas. Pelanggan Anda tetap setia karena mereka merasa didukung dengan baik. Tim Anda lebih efektif karena mereka memiliki konteks yang tepat.
“Sebelum menggunakan Djaboo, permintaan pelanggan datang melalui email, telepon, formulir kami… dan beberapa di antaranya terlupakan begitu saja. Sekarang semuanya muncul dalam satu tampilan, dan tingkat respons kami dalam waktu 4 jam meningkat dari 60% menjadi 96%. Pelanggan kami pun merasakan dampaknya.”
"Fakta bahwa tiket terhubung langsung dengan catatan pelanggan adalah hal yang revolusioner. Tim saya tidak lagi membuang waktu untuk mencari riwayat; semuanya ada di sana. Kami mengurangi waktu penyelesaian rata-rata dari 3 jam menjadi kurang dari 1 jam 30 menit hanya dalam 2 bulan."
“Skor CSAT kami meningkat dari 72% menjadi 94% sejak kami mulai menggunakan Djaboo. Otomatisasi memungkinkan kami menggandakan volume tanpa perlu merekrut karyawan. Dan integrasi CRM telah menyelamatkan kami dari beberapa situasi memalukan dengan klien VIP.”
Djaboo memberi Anda gambaran lengkap tentang kinerja dukungan pelanggan Anda. Lacak volume tiket, waktu penyelesaian, tingkat pembukaan kembali, dan kepuasan pelanggan secara real-time berdasarkan agen, tim, dan periode waktu. Buat keputusan yang tepat tentang perekrutan, pelatihan, dan proses berdasarkan data nyata.
Waktu penyelesaian adalah KPI nomor satu untuk dukungan pelanggan. Djaboo membantu Anda menguranginya melalui prioritas otomatis, visibilitas SLA, dan peringatan proaktif. Setiap agen mengetahui setiap saat tiket mana yang harus diprioritaskan untuk memenuhi komitmen.
Konfigurasikan SLA yang berbeda untuk setiap jenis pelanggan (Starter, Pro, Enterprise) dan kategori tiket (teknis, penagihan, penggunaan). Djaboo secara otomatis menerapkan tenggat waktu yang tepat dan memberi peringatan kepada tim Anda sebelum terjadi penundaan.
Dukungan pelanggan yang baik adalah salah satu alasan utama mengapa pelanggan tetap setia atau pergi. Djaboo memberi Anda alat untuk mengukur, memahami, dan terus meningkatkan hubungan pelanggan pasca-penjualan Anda. Setiap interaksi adalah kesempatan untuk memperkuat loyalitas.
Setelah setiap penyelesaian masalah, Djaboo secara otomatis mengirimkan survei kepuasan singkat (1 pertanyaan, 5 detik). Skor tersebut diakumulasikan di dasbor Anda dan dibandingkan dengan periode sebelumnya. Identifikasi agen yang paling diapresiasi dan masalah yang menimbulkan ketidakpuasan terbesar.
Bergabunglah dengan 6.000+ pengusaha yang memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dengan Djaboo. Uji coba gratis 14 hari, tanpa perlu kartu kredit.
Djaboo terintegrasi dengan alat favorit Anda untuk memusatkan semua komunikasi pelanggan di satu tempat.
Jawaban yang jelas atas pertanyaan Anda sebelum Anda mulai.
Bergabunglah dengan 6.000+ pengusaha yang memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.
berkat sistem tiket bawaan Djaboo.
