Gestiona todas las solicitudes de tus clientes desde un solo lugar. Djaboo integra un sistema de tickets directamente en tu CRM para una gestión de soporte ágil, rápida y trazable, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Entradas abiertas — febrero de 2026
Un buen sistema de tickets no se limita a registrar solicitudes. Conecta el soporte con tu CRM, el historial de clientes y tus equipos para resolver cada problema con mayor rapidez y en el contexto adecuado.
Djaboo centraliza todas tus solicitudes de soporte en una única interfaz, conectada con todo tu negocio. Olvídate de tener que lidiar con Zendesk, tu correo electrónico y tu CRM.
Djaboo es la única plataforma que combina CRM y soporte en una sola herramienta. Cuando un cliente abre un ticket, su agente ve al instante: su nombre, historial de compras, contratos vigentes, facturas pendientes de pago y todas las interacciones anteriores.
Esta vista de 360° permite respuestas más rápidas, precisas y personalizadas. Los clientes ya no tendrán que explicar todo de nuevo cada vez. Los agentes ya no responderán sin contexto. Gestione sus... entradas con toda la inteligencia de tu CRM detrás.
Djaboo ofrece a tus agentes de soporte herramientas potentes para gestionar las solicitudes con mayor rapidez y eficacia. Colas inteligentes, respuestas predefinidas, detección de duplicados, escalamiento automático y colaboración en tiempo real: todo está ahí para que tu equipo sea más eficiente sin necesidad de trabajar más.
Los gerentes tienen una visión general en tiempo real: carga de trabajo por agente, tickets vencidos, volúmenes por categoría y tendencias en tiempos de respuesta. Tome decisiones de RR. HH. y de procesos con base en datos reales.
La interfaz de soporte de Djaboo está diseñada para que tus agentes estén listos para trabajar en menos de una hora. Una vista unificada de la bandeja de entrada, filtros avanzados, ordenamiento por prioridad y acuerdos de nivel de servicio (SLA)... todo está accesible con solo unos clics sin necesidad de una capacitación exhaustiva.
Personalice estados, categorías, niveles de prioridad y flujos de trabajo para adaptarlos a su organización. Configure diferentes vistas para cada equipo: soporte técnico, atención al cliente, ventas. Todos ven lo que les interesa.
Sus clientes contactan con el soporte a través del correo electrónico, desde su sitio web, a través de un formulario o desde su... portal del clienteDjaboo recopila todas estas solicitudes en una bandeja de entrada unificada y las convierte automáticamente en tickets estructurados.
Cada canal se monitoriza por separado: conoce el volumen de tickets por origen, el tiempo promedio de respuesta por canal y los problemas más frecuentes. Estos datos le ayudan a optimizar su estrategia de soporte e invertir en los canales adecuados.
El 80% de las tareas de soporte son repetitivas. Djaboo las automatiza para que tus agentes puedan centrarse en lo que realmente requiere atención. Reconocimientos, asignaciones, seguimientos, cierres automáticos, escalamientos: todo se puede activar mediante reglas sencillas y configurables.
Crea tus flujos de trabajo con solo unos clics: si el ticket sigue sin respuesta después de 24 horas, escálalo al siguiente nivel de gestión. Si la prioridad es urgente, notifica al gerente en tiempo real. Si el ticket lleva 48 horas resuelto sin respuesta del cliente, ciérralo automáticamente. Estas automatizaciones ahorran horas cada semana.
Con Djaboo, su soporte no está aislado. Al resolver un ticket, la información se actualiza automáticamente en el registro de CRM del cliente. Cuando un vendedor abre una oportunidad para un cliente con tickets recientes sin resolver, recibe una alerta. Todo está conectado.
Esta integración nativa entre ticketing y CRM permite evitar situaciones problemáticas: hacer seguimiento a un cliente que tiene una emergencia técnica sin resolver, enviar una oferta de venta a un cliente insatisfecho o perder una renovación de contrato debido a un mal seguimiento del soporte.
Djaboo no es solo una herramienta de tickets. Es una plataforma completa que conecta tu soporte con tu CRM, facturación, contratos y proyectos. Cuando un ticket se vincula a un proyecto, se notifica al gestor del proyecto. Si un ticket genera una acción facturable, puedes crear una línea de factura directamente.
El resultado: una experiencia de cliente impecable, equipos coordinados y una mayor rentabilidad. Sus clientes se quedan porque se sienten bien atendidos. Sus equipos son más eficaces porque tienen el contexto adecuado.
Antes de Djaboo, las solicitudes de los clientes llegaban por correo electrónico, teléfono, a través de nuestro formulario… y algunas simplemente se olvidaban. Ahora todo llega en la misma vista, y nuestra tasa de respuesta en 4 horas ha aumentado del 60 % al 96 %. Nuestros clientes lo han notado.
El hecho de que el ticket esté directamente vinculado al historial del cliente es revolucionario. Mi equipo ya no pierde tiempo buscando el historial; todo está ahí. Redujimos el tiempo promedio de resolución de 3 horas a menos de 1 hora y 30 minutos en tan solo 2 meses.
Nuestra puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) ha aumentado del 72 % al 94 % desde que empezamos a usar Djaboo. La automatización nos ha permitido duplicar nuestro volumen sin contratar personal. Y la integración con el CRM nos ha salvado de varias situaciones embarazosas con clientes VIP.
Djaboo te ofrece una visión completa del rendimiento de tu soporte. Monitorea el volumen de tickets, los tiempos de resolución, las tasas de reapertura y la satisfacción del cliente en tiempo real por agente, equipo y periodo. Toma decisiones informadas sobre contratación, capacitación y procesos con base en datos reales.
El tiempo de resolución es el KPI principal para la atención al cliente. Djaboo te ayuda a reducirlo mediante la priorización automática, la visibilidad del SLA y las alertas proactivas. Cada agente sabe en todo momento qué ticket priorizar para cumplir con los compromisos.
Configure diferentes SLA para cada tipo de cliente (Starter, Pro, Enterprise) y categoría de ticket (técnico, facturación, uso). Djaboo aplica automáticamente los plazos correctos y avisa a su equipo antes de cualquier retraso.
Un buen servicio de atención al cliente es una de las principales razones por las que un cliente se queda o se va. Djaboo te ofrece las herramientas para medir, comprender y mejorar continuamente tu relación posventa con el cliente. Cada interacción es una oportunidad para fortalecer la fidelidad.
Tras cada resolución, Djaboo envía automáticamente una breve encuesta de satisfacción (1 pregunta, 5 segundos). La puntuación se agrega en tu panel de control y se compara con la del período anterior. Identifica a los agentes más valorados y los problemas que generan mayor insatisfacción.
Únase a más de 6000 emprendedores que brindan una excelente atención al cliente con Djaboo. Prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.
Djaboo se integra con tus herramientas favoritas para centralizar toda la comunicación con los clientes en un solo lugar.
Respuestas claras a tus preguntas antes de comenzar.
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gracias al sistema de tickets nativo de Djaboo.
