Was ist ein CRM-Ticketsystem?+
Ein CRM-Ticketsystem ist eine Lösung, die alle Kundensupportanfragen zentralisiert und in einer einzigen Benutzeroberfläche organisiert, die direkt mit Ihrer Kundendatenbank verbunden ist. Im Gegensatz zu einem einfachen Helpdesk ermöglicht ein CRM-Ticketsystem Ihren Mitarbeitern, die vollständige Kundenhistorie, Verträge, Rechnungen und frühere Interaktionen einzusehen – und das alles während der Ticketbearbeitung. Djaboo integriert diese beiden Funktionen nativ für maximale Effizienz.
Automatische Berichte?+
Ja. Djaboo erstellt automatisch wöchentliche und monatliche Supportberichte: Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheitswerte und Leistung nach Agent und Kategorie. Diese Berichte können in der von Ihnen festgelegten Frequenz automatisch per E-Mail an die Manager gesendet werden. Alle Kennzahlen sind außerdem in Echtzeit auf Ihrem Dashboard verfügbar.
Können unterschiedliche Service-Level (SLAs) konfiguriert werden?+
Ja. Mit Djaboo können Sie verschiedene SLA-Richtlinien basierend auf der Ticketpriorität (dringend, hoch, normal) und dem Kundentyp (Starter, Pro, Enterprise) konfigurieren. Für jede Kombination definieren Sie eine erste Reaktionszeit und eine Lösungszeit. Djaboo wendet automatisch die passende SLA an, benachrichtigt Ihr Team vor Verzögerungen und eskaliert das Problem bei Bedarf automatisch.
Wie funktioniert die automatische Ticketzuweisung?+
Djaboo analysiert jedes neue Ticket und leitet es anhand der Kategorie (Technik, Abrechnung, Nutzung), der aktuellen Auslastung des jeweiligen Agenten und der von Ihnen konfigurierten Regeln an den passenden Bearbeiter weiter. Beispielsweise werden alle technischen Tickets an das technische Team weitergeleitet, während dringende Anfragen dem am wenigsten ausgelasteten Agenten zugewiesen werden. Diese Regeln können Sie im Control Panel definieren – ganz ohne Programmierung.
Ist es möglich, eine für Kunden zugängliche Wissensdatenbank zu erstellen?+
Ja. Djaboo bietet eine Wissensdatenbank, die Sie öffentlich zugänglich machen oder nur Ihren Kunden zur Verfügung stellen können. Erstellen Sie Hilfeartikel, Anleitungen und FAQs mit einem benutzerfreundlichen Editor. Diese Wissensdatenbank ist über das Kundenportal und den Chat auf Ihrer Website erreichbar, sodass Kunden Antworten selbst finden können, bevor sie ein Ticket eröffnen. Das Ergebnis: weniger eingehende Tickets und mehr selbstständige Kunden.
Ist Djaboo günstiger als Zendesk oder Freshdesk?+
Ja. Djaboo ist deutlich günstiger als Zendesk oder Freshdesk bei vergleichbarem Funktionsumfang – und vor allem integriert es CRM, Rechnungsstellung und Vertragsmanagement nativ, was diese Tools ohne teure Drittanbieterintegrationen nicht bieten. Mit Djaboo ersetzen Sie mehrere Abonnements durch nur eines. Die Starter-Version ist kostenlos, die Pro-Version gibt es ab 29 €/Monat (alles inklusive).
